Mapa del universo de redes sociales

Acaba de publicarse el llamado “Conversation Prism”, que fue presentado por primera vez en 2008 por Brian Solis. Las redes sociales no son sólo Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+.

El Conversation Prism  es una infografía completa del universo de redes sociales y plataformas 2.0 organizadas por categorías atendiendo a los diferentes usos que se le puede dar: imágenes, comercio social, marketing local, redes sociales, comentarios, wiki, foros, negocios, vídeo, “curación” de contenidos, influencia, eventos, marcadores sociales, etc.

 

En esta imagen puedes estudiar el “paisaje” del social media para tu próximo plan de marketing digital o enviárselo a cualquier persona, colega, amigo o familiar aficionado al social media.

Es recomendable que lo descargues y cuelgues en alguna pizarra en tu oficina. En este enlace puedes ver la última versión y descargártelo gratis en diferentes tamaños:

Mapa del universo de redes sociales

Fuente: http://www.webempresa20.com/blog/534-mapa-del-universo-de-redes-sociales.html

Las redes sociales benefician a las PYMES, según un nuevo estudio

Las PYMEs que aprovechan los medios sociales tienen un 56 por ciento más de probabilidades de aumentar sus ingresos, según datos de diferentes informes de analistas de varias consultoras.

En torno a un 28 por ciento de las PYMEs que utilizan medios sociales para su promoción, logró aumentar sus ingresos, frente al 18 por ciento de las empresas más grandes, según el Barómetro de Negocio de la firma MYOB.

Un reciente informe de Deloitte Access Economies, titulado Conected Small Businesses, detecta que las pequeñas empresas que utilizan activamente las tecnología digitales, como medios sociales y marketing online, pueden lograr un incremento de ingresos medio anual de 350.000 dólares al año.

El informe también encuentra que el 20 por ciento de las PYMEs utiliza medios sociales para propósitos comerciales, con la Generación Y _1982-1994_ como el tipo de usuario más prolífico (22 por ciento), seguida de la Generación X  _1970-1981_ (con un 22 por ciento también) y los llamados Baby Boomers _1940-1953_, en el tercer lugar, con un 18 por ciento y los mayores de 65 años, con un 9 por cien.

“Una de cada cinco pequeñas empresas dispone ya de una función adicional dedicada a medios sociales, que se encarga de estos temas. Los que adoptan este rol están logrando recompensas, más allá de la simple construcción de relaciones más estrechas con clientes, proveedores y socios. Los beneficios económicos son claros”, afirma Tim Reed, director ejecutivo de MYOB.

“Muchas de estas herramientas sociales, como Facebook o un simple blog, no necesitan una inversión económica para mejorar el perfil de la empresa, comunicarse con público objetivo y generar clientes potenciales, aunque sí requieren más tiempo”.

Reed estima que solo una quinta parte de las empresas utiliza las plataformas sociales, a pesar de que casi la mitad de los propietarios de una PYME utiliza uno o más smartphones en su  trabajo. En su opinión, estas empresas aún no tienen la confianza necesaria en el despliegue de redes sociales.

“Más de la mitad de los encuestados aseguró que votaría al partido político que propusiera una formación pública gratis para pequeñas empresas, sobre cómo utilizar Internet para conectar y hacer crecer sus negocios”, señala Reed.

Otros hallazgos de estos informes revela que el 10 por cien de las PYMEs utiliza Skype para llamadas de negocios, el 9 por cien dispone de un blog de la empresa para comunicar novedades y un 16 por cien utiliza Facebook, YouTube o Google+ para conectar con sus clientes. También destaca que casi el 32 por cien de las empresas dispone de Web y un 21 por cien dispone de personal que teletrabaja.

El informe de MYOB encuestó a más de 1.000 PYMEs entre enero y febrero de este año.

Este es un artículo de Stephanie McDonald. CIO Austral

Fuente:http://www.idg.es/pcworldtech/Los-medios-sociales-benefician-a-las-PYMEs,-segun-un-nuevo-e/doc133682-Pymes.htm

Análisis: Las tres tendencias que marcarán los Social Media el 2013

Con una penetración cada vez mayor de dispositivos e internet, y una maduración de la industria, este año podría verse un despliegue de varias tendencias que redefinirán el panorama de las redes sociales para el futuro.

Euromonitor International ha identificado tres tendencias globales clave en Social Media para el 2013. El sector está entrando en otro año de transformaciones mientras las fuerzas del mercado empujan mixturas más profundas en otros sub-segmentos, y los consumidores demandan mayor disponibilidad de servicios técnicos. Las tres tendencias sociales principales son:

1. La evolución de las plataformas de social networking hacia una oferta completa de comercio retail y soluciones de advertising va a continuar.

2. La más grande expansión de usuarios ocurrirá en mercados emergentes hambrientos de comunicación, como India e Indonesia.

3. Las marcas de social media concentrarán mucho más en desarrollar e integrar nuevo contenido en un progresivamente más competitivo y diverso ambiente.

La fusión del social media y el e-commerce

El empoderamiento del consumidor en línea va a llevar mayor interconectividad entre las comunicaciones integradas y las funciones del e-commerce, mientras los usuarios confíen más en sus conexiones sociales virtuales a la hora de realizar compras, en oposición a las técnicas de marketing digital directo. En línea con esta tendencia, los negocios están buscando desarrollar ambientes más orgánicos para retroalimentación y discusión en redes sociales, mientras las redes mismas se están moviendo hacia compras y estrategias de márketing más rápidas. Las “Facebook Pages” están facilitando el e-commerce entre las marcas, pero otras redes están dormidas en este aspecto, con ejemplos como Twitter y LinkedIn careciendo de opciones comparables de e-commerce.

Predicción: esta tendencia dirigirá las compras en línea mientras las empresas incrementarán su gasto en publicidad online, a fin de integrarse completamente en las redes sociales. El valor del retailing global de internet se expandirá en 15% el 2013 para alcanzar US$601.000 millones.

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Los mercados emergentes liderarán la invasión del social media

Mientras el social networking se ha vuelto masivo en las economías avanzadas, los mercados emergentes están comenzando a alcanzarlos rápidamente, mientras la penetración de internet y las más avanzadas formas de engagement social atraen a nuevos usuarios. Se espera que India y Brasil tengan la mayor expansión de usuarios de social media a nivel global el 2013, con este último viendo un incremento de más de 10 millones de usuarios de Facebook sólo entre octubre del 2012 y marzo del 2013, de acuerdo a Socialbakers. Se espera especialmente que los usuarios más jóvenes en estos países dirijan plataformas nicho que se concentren en compartir fotografías y video, y el sector de juegos en redes sociales, que frecuentemente ofrece contenido gratuito. Una mayor penetración de smartphones, y el consiguiente uso de medios móviles, podría ser el factor que ve como responsable al mundo desarrollado de la porción mayor de ingresos por redes sociales el 2013.

Predicción: Los crecientes números de usuarios van a transformar el impacto del marketing en social media en las economías emergentes, aumentando los niveles de monetización desde las plataformas en línea. La cada vez mayor penetración de banca en línea y el crecimiento de los ingresos disponibles, también potenciarán las oportunidades en el segmento. Para el final del 2013, los países en desarrollo representarán el 68% del total mundial de usuarios de internet.

Las marcas se concentrarán más en contenido y nuevas funciones

Mientras las plataformas de social media han superado la infancia y están ofreciendo servicios más allá de la simple comunicación escrita, actualizaciones y perfiles, se está volviendo muy importante el contenido que diferencia a las marcas. Nuevas características y asociaciones entre servicios serán el sello del 2013, mientras las redes sociales busquen imitar a sus competidores y proveer servicios mixtos, como enfoques en lo visual, animaciones, fotografías de alta resolución y contenido digital en general. El Video-on-demand y los servicios de IPTV podrían ver un crecimiento especialmente fuerte, con eventos culturales y deportivos que ya están siendo transmitidos de forma común en el mercado de EE.UU.. Sitios como Pinterest e Instagram están demostrando el impulso creativo del contenido de nicho enfocado en economías avanzadas.

Predicción: el 2013, los consumidores mirarán más a sus redes sociales de elección como una tienda única para todas sus necesidades de contenido digital y de entretenimiento, proveyendo oportunidades para las compañías inteligentes que puedan unir y promover sus productos a través de las redes sociales. El acceso a velocidades de internet cada vez más altas será vital para el crecimiento de esta tendencia, sumado con la posesión de computadores conectados a banda ancha aumentando a 37% el 2013 desde el 35,1% de el 2012, mientras que la posición de teléfonos móviles conectados a la red se incrementará de 82,2% a 83,3% en el mismo periodo.

Fuente: http://tecno.americaeconomia.com/noticias/analisis-las-tres-tendencias-que-marcaran-los-social-media-el-2013

LinkedIn y Twitter: las redes sociales efectivas para las PYMES

Por Jóse Martín

El billón de amigos de Facebook sigue siendo un gran respaldo para considerar a esta red social como la más efectiva para las empresas. Pero eso no es noticia.

Lo que el estudio Constant Contact Small Business Pulse encontró en 1.100 empresas norteamericanas en diciembre de 2012 es que las empresas pequeñas están apreciando cada vez más el valor de las plataformas de medios sociales en general, y, en particular, de LinkedIn y Twitter.

Lo interesante de este estudio realizado por Constant Contact es el punto de comparación con las dos versiones anteriores. La última, hecha en mayo de 2012, permite apreciar el incremento en la efectividad de LinkedIn y Twitter para las empresas: mientras la primera creció 19 puntos porcentuales y llegó al 19%, la segunda lo hizo con 18 puntos para un 25% de encuestados que afirmó que fue efectiva para su negocio.

Al respecto, Mark Schmulen, director general de medios y social media de Constant Contact, dijo que: “El fuerte aumento en la percepción de la clasificación de la eficacia para Linkedin y Twitter es significativo. Mientras que Facebook sigue siendo la plataforma dominante, las pequeñas empresas están expandiendo con éxito su compromiso de llegar al público a través de redes múltiples. Esto indica un paso positivo en la curva de adopción de medios sociales para las pymes”.

A la pregunta ¿qué plataforma de social media es la más efectiva para su organización?:

• Facebook: 82% (frente al 75% en mayo de 2012)

• LinkedIn: 29% (frente al 10%)

• Twitter: 25% (frente al 7%)

• YouTube: 15% (frente al 3%)

• Pinterest: 9% (frente al 1%)

• Yelp: 6% (frente al 2%)

• Google+: 5% (frente al 1%)

Habilidades para el Social Media

Por otro lado, mientras que el interés de las empresas pequeñas en los medios sociales va en aumento, sus propietarios expresan la falta de confianza en sus habilidades de comunicación social.

Más de la mitad (54%) eligieron el social media marketing como la actividad de marketing en la que más requieren ayuda, algo que podría explicar por qué la frecuencia de uso no está donde debería: sólo el 13% de los encuestados publica a diario en Twitter y el 10% lo hace semanalmente en LinkedIn.

“Twitter acaba de celebrar su séptimo cumpleaños, pero la realidad es que el marketing en medios sociales es una práctica relativamente nueva para la mayoría de las empresas pequeñas”, comentó Schmulen. Y concluyó: “Mientras que la mayoría de ellas están ‘experimentando’ con lo social, las que han tenido éxito han aprendido que el social media marketing requiere un compromiso para enganchar a su audiencia de forma consistente”.

Fuente: http://pulsosocial.com/2013/04/10/linkedin-y-twitter-las-redes-sociales-efectivas-para-las-pymes/

Resumen del gran evento de social media en EEUU: Social Media Marketing World 2013 (#SMMW13)

Por Ana Nieto Churruca, Directora de Global Marketing

Los pasados días 7, 8 y 9 de abril se celebró uno de los eventos de social media más interesantes del año en San Diego (California).

Participaron 49 expertos del Social Media, entre ellos algunos de nuestros favoritos:

Guy Kawasaky (@guykawasaky):el gran gurú del marketing digital.

Mari Smith (@marismith): la reina de Facebook.

Chris Brogan (@chrisbrogan): el gran embajador de Google+.

Jay Baer (@jaybaer): el gran experto en “contenidos”.

Daver Kerpen (@DaveKerpen): gurú del social media.

Sally Kerpen (@SallyHogshead): gran experta en comunicación e influencia.

Muchos de los más de 1.000 participantes también podrían encuadrarse dentro del grupo de grandes profesionales del marketing digital.

Vídeo 10 grandes frases del SMMW13

En este vídeo recogemos 10 grandes frases del evento:

Resúmenes de las principales ponencias del SMMW13

      • EN ESPAÑOL: Especialmente hay que agradecer a Israel García (@Israel_Garcia) los resúmenes en español sobre las principales ponencias que ha publicado en su blog:

Ponencia de Guy Kawasaky: Cómo crear una plataforma online exitosa.

Ponencias de Michael Stelzner: social media marketing 2013, Larry Benet: cómo crear conexiones que duren y Mari Smith: 10 manera de mejorar tu alcance en Facebook.

          EN ESPAÑOL:

Las 5 cosas que aprendí en SMMW13  por paola Elizaga (@pawichz)

        EN INGLÉS: Resúmenes de las principales ponencias en inglés:

Resumen de cómo fueron las tres jornadas

http://makesociable.com/category/social-media-2/.

Top Tweets

Los tweets con mayor difusión sobre el primer día del evento: aquí.

Mini vídeos del evento

Y por últimos tienes una recopilación de 77 minivideos de 6 segundos cada uno (programa Vine) que han compartido algunos asistentes al evento

Fuente: http://www.webempresa20.com/blog/518-resumen-del-gran-evento-de-social-media-en-eeuu-social-media-marketing-world-2013-smmw13.html

Estudio analiza cómo las redes sociales afectan percepciones de productos y servicios

Persuasión 2.0: Cómo el contenido generado por usuarios afecta las percepciones sobre productos y servicios” se llama el estudio realizado por la Universidad Católica que indagó sobre este tema en Chile.

La investigación del académico Daniel Halpern se presentó en un evento organizado por el think tank TrenDigital, organizado por IAB Chile y la Facultad de Comunicaciones UC. En un contexto en el que las personas comparten sus experiencias a través de las redes sociales, el objetivo del estudio era entender cómo afectan nuestras percepciones las opiniones de usuarios a los que no conocemos.

Yerka Yukich, gerente general de IAB Chile, destacó el estudio para entender lo importante que es para una marca la presencia en redes sociales:

“Este estudio nos ayuda a entender un poco más la dinámica que se vive en redes sociales entre las empresas y los usuarios. Sin duda es un gran aporte para el marketing digital, ya que viene a reafirmar la importancia de contar con marcas 2.0 y estrategias dedicadas a gestionar esta presencia”.

Para analizar esta influencia, en el estudio se hicieron dos experimentos en los que participaron 517 personas, alumnos o ex alumnos UC que tienen, en promedio, 25,6 años.

El experimento con un smartphone

Para el primer experimento se tomó dos grupos de personas que se expusieron a la página de venta de un smartphone. Era el mismo teléfono y al mismo precio, pero un grupo veía buenos comentarios y una evaluación de cinco estrellas, mientras el otro veía malos comentarios y una sola estrella como calificación.

A partir de este experimento se pudo concluir que los usuarios confían en opiniones que no son expertas, pero sí experienciales. Estas diferencias en la influencia surgen cuando el usuario se enfrenta a algo que no puede medir antes de tener la experiencia, como la calidad o el buen funcionamiento. Sin embargo, cuando se trata del diseño o de definir si el producto en cuestión es fashion o cool —algo que puede observar al visitar la página— no se aprecian diferencias significativas.

El investigador Daniel Halpern explicó que esto demuestra algo que es difícil de comprobar empíricamente:

“Los usuarios son susceptibles a la información generada por otros, especialmente cuando la gente no conoce los productos, ya que se dejan guiar por lo que los otros dicen”.

El experimento con los bancos

El segundo experimento del estudio se enfocó en los servicios. Un grupo de personas interactuó con los tres bancos que tenían más tweets: Banco de Chile, BCI y Santander. Estas personas fueron expuestas a comentarios de Twitter sobre ellos, y se les pidió interactuar de nuevo y dar su percepción en base a un listado de atributos.

Sólo tres atributos mostraron cambios significativos: “Rápidos para responder” y “Comprometidos con usuarios”, tuvieron un alza después de la exposición. Pero “Los usuarios tienen experiencias positivas comunicándose con el banco” sufrió una caída.

Aunque los usuarios valoran que los bancos estén en Twitter –razón por la que los consideran más rápidos y comprometidos–, se ven afectados por la gran cantidad de comentarios negativos que estas instituciones reciben en la red social, principalmente reclamos. Y mientras el usuario está más “conectado”, más susceptible es a la influencia de los demás.

Aquí la recomendación de Halpern fue clara: “Este estudio demostró que organizaciones como los bancos tienen que ser capaces de prever situaciones para ayudar a sus clientes y no dejar que la percepción de sus servicios se vea afectada por la opinión en las redes sociales”.

Rodrigo Espinoza, Jefe de Marketing del Banco de Chile, estuvo en la entrega de los resultados: “Nosotros como clientes hoy día nos damos cuenta de que estamos muy sensibles a la calidad del servicio; con productos bastante comunitizados, ¿dónde está la diferencia? Justamente en el servicio”.

El rol de las redes sociales y cómo usarlas correctamente para potenciar tu marca es un tema que tienes que considerar para tu startup especialmente en Latinoamérica, donde la estrategia para conseguir consumidores parecen ser los social media. Especialmente en Colombia –donde el 61% de las compañías usa redes sociales– o Argentina –donde el uso de redes sociales crece al 70%.

Revisa aquí el estudio completo:  Persuasion 2.0 from fabidel

Fuente: http://pulsosocial.com/2013/03/27/estudio-analiza-como-las-redes-sociales-afectan-percepciones-de-productos-y-servicios/

Twitter conquista a las PYMES en Estados Unidos y derrota a Facebook en la batalla de los leads

Para las empresas y pymes del B2B, Facebook les aporta tráfico, pero es Twitter la plataforma que les aporta más leads. Esta es al menos la conclusión a la que se ha llegado tras analizar las páginas web de más de 600 pymes norteamericanas en un estudio realizado por Optify.

El estudio, que ha analizado 62 millones de visitas, 215 millones de páginas vistas y 350.000 generados durante 2012, ha encontrado que los visitantes llegados vía Facebook sumaron el 54% de todas las visitas que se originaron en los social media, con Twitter como origen del 32%. Sin embargo, Twitter representó el 82% de todos los leads originados en las redes, con Facebook logrando un irrisorio 9%. LinkedIn jugó también un papel menor, con un 14% de las visitas y un 9% de los leads.

Social media todavía representa un pequeña parte de todo el tráfico para la mayoría de las pymes estudiadas, con solo un 1,9% del total. El estudio ha encontrado que más del 80% del tráfico a esas empresas ha tenido un origen orgánico (por ejemplo, vía un motor de búsqueda) o visitas directas, con el 41% y 40%, respectivamente. Social media se sitúa detrás de las búsquedas pagadas, que logró un 4,7% y de las referencias, que consiguió un 11,5%. Pero los menores volúmenes vinieron de la mano del correo electrónico, con un 0,8% de tráfico.

Pero ese 1,9% de tráfico hacia las páginas web originado en las redes sociales no significa que no tenga suficiente atractivo. Muchas de las otras fuentes de tráfico dependen de la existencia de un presupuesto o de otros factores externos, lo que permite que los medios sociales sean un modo eficaz y coste razonable de promoción, a disposición de aquellas empresas que busquen nuevo negocio o incrementar el engagement de sus clientes.

Otra razón para no ignorar los social media es su contribución a la generación de leads. A pesar de ese 1,9% de tráfico, las redes representan el 4,8% de todos los leads de las pymes B2B, que aunque es un número pequeño, no es despreciable.

Otra fuente importante por su capacidad de generación de leads es el correo electrónico, que si bien no supone más de un 0,8% del tráfico, como antes vimos, llega a alcanzar hasta un 9% en leads. Por el contrario, el tráfico orgánico solo representa el 26,5% de leads a pesar de ser un 41% del tráfico.

Fuente: http://www.puromarketing.com/16/15402/conquista-pymes-derrota-facebook-batalla-leads.html