8 factores clave de éxito para el comercio electrónico en 2014

Algunas de las tendencias del comercio electrónico parecen claras. Por un lado parece que se orienta a ser “multi-multi”, es decir, multicanal (multidispositivos), multi-sitio y multi-lenguaje/moneda (internacionalización). Respecto a la gestión operativa, destacarán funciones como “compra online, recogida de los pedidos en la tienda”, “inventarios deslocalizados”; y una mayor disponibilidad de medios de pago. Entre los factores clave de éxito que se han ido asentando en los últimos años y tendrán una importancia extraordinaria durante el 2014 destacamos los siguientes:

1. Movilidad

Cuando en comercio electrónico hablamos de movilidad nos referimos a, al menos, tres cosas: movimiento, momento y diseño multidispositivo.

  • Movimiento: el movimiento es un atributo muy importante en marketing móvil. La persona que utiliza el móvil no está quieta, está en movimiento en la calle o en la casa y la información que necesita el usuario es diferente a la que necesitaría si estuviera fija en un lugar específico.
  • Momento: Es un atributo relacionado con el tiempo, que incluye gestionar el tiempo, posponer el tiempo, optimizar el tiempo, perderse en el tiempo, o “matar” el tiempo. Y por supuesto, tener acceso a servicios urgentes (que no pueden demorarse en el tiempo). El móvil es, después del reloj, el segundo dispositivo que la gente lleva todo el tiempo encima, porque permite conectividad y comunicación. El factor “momento” es la llave que activa la compra por impulso y la acción por la emoción.
  • Diseño multidispositivo: Un sitio que por tener un diseño multi-pantallas, responsivo o fluído permita a sus usuarios tener una gran experiencia de navegación, ya sea a través de un PC, un smartphone, una tablet o desde la televisión, puede duplicar el ratio de conversión, duplicar el tráfico y multiplicar por 10 las ventas, según Beyond the Rack y Plusnet.

Según la consultora Custora el último “Viernes Negro” (que es el día que inicia la temporada de compras navideñas de Estados Unidos) fué realmente un “Viernes Móvil” porque el 40% de todas las compras online se realizaron con dispositivos móviles. La tendencia ya está instalada y se espera que siga creciendo el uso de smartphones y tablets en actividades de comercio electrónico.

2. Envío gratis y rápidos

El cliente busca conveniencia. El envío de la compra gratis, recibir el producto en el tiempo pactado, devoluciones gratis y facilidad para devolver o cambiar los productos comprados son los servicios que mas valoran los clientes en transacciones de comercio electrónico y en relación a la logística de la operación. Si aún no lo haces, estás a tiempo de re-diseñar las políticas de entrega y si es necesario incluir el coste de envío en el precio. Reducirás el índice de abandono del carro de compra en la tienda online y aumentarás el grado de satisfacción del cliente, aunque el producto cueste un poco mas caro.

3. Comercio electrónico global, internacionalización, negocios sin fronteras

Una de las tendencias mas claras del comercio electrónico es la internacionalización. Según el Barómetro digital 2013 de ISDI sólo el 0,4% de las pymes españolas del sector del gran consumo dispone de una web bien adecuada para el comercio electrónico. Sin embargo, en 2013 mas del 18% de las transacciones de comercio electrónico tuvieron como destino países extranjeros, particularmente, de la Unión Europea.

Es fundamental para las empresas con punto de venta online desarrollar una estrategia de comercialización orientada a mercados internacionales. Esto no solo implica crear catálogos en otros idiomas, sino también al menos organizar la logística, la política de precios y los medios de pago.

4. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos añade muchísimo valor a un sitio de comercio electrónico: otorga autoridad y transfiere confianza a los compradores online. Cuanto mas viral sea el contenido mayor será en engagement con los usuarios, las tasas de retorno y la conversión. No dudes en crear contenidos útiles, de calidad y relevantes con imágenes, infografías, vídeos, guías o tutoriales, revistas, e-Books, plantillas, whitepapers, presentaciones, aplicaciones, juegos, webinars, etc.

5. Descubrimiento guiado

Los compradores online tienen poco tiempo, necesitan menos opciones pero las opciones correctas para tomar buenas desiciones. La función de la tienda online es mostrar productos adecuados a los compradores adecuados. Las empresas de comercio electrónico ya están trabajando en facilitar el “descubrimiento guiado”, mediante procesos de ingeniería avanzada, para proporcionar sugerencias que ayuden a los consumidores a comprar bien. La clave es ayudarlos a navegar menos, encontrar más, que se queden satisfechos y regresen.

6. Demanda impulsada por el consumidor y gran nivel de personalización

Los consumidores quieren productos únicos y las empresas tienen que ser capaces de ser creativas y rentables a la hora de satisfacer sus demandas. Cada vez mas se ven empresas online que capacitan a sus propios clientes para que puedan personalizar, modificar o diseñar los productos que desean comprar. Es una tendencia poder comprar frutas u hortalizas de huertos antes de ser plantados, marisco antes de ser pescado, vino en barricas antes de ser enbotellado.

7. La marca, el branding o como lo quieras llamar

La marca sigue siendo uno de los elementos mas poderosos del marketing online. En algún momento creímos que la marca ya no valía tanto como antes. Todo lo contrario, es un valor sólido y durable que representa los atributos y reputación del producto. Debemos fortalecerla y cuidar como uno de los principales activos de la empresa.

8. Teléfono de contacto y WhatsApp

Si aún no lo sabes, los compradores online valoran muchísimo encontrar en la tienda virtual un teléfono de contacto para llamar al vendedor para que les ayude durante el proceso de selección y pago de productos o servicios. Puede ser un factor decisivo para la venta.

WhatsApp también es una herramienta que los usuario utilizan con el mismo propósito. Hay compradores que llaman sólo para saber que hay personas reales detras del sitio web. Hay vendedores online que utilizan WhatsApp para dar apoyo post-venta, agradecen la compra, les informan sobre el tiempo que tienen para devoluciones o garantía, les envían videos cortos explicando cómo comenzar a usar el producto, etc.

Fuente: http://www.e-global.es/tiendas-online/8-factores-clave-de-exito-para-el-comercio-electronio-en-2014.html

Análisis: Las tres tendencias que marcarán los Social Media el 2013

Con una penetración cada vez mayor de dispositivos e internet, y una maduración de la industria, este año podría verse un despliegue de varias tendencias que redefinirán el panorama de las redes sociales para el futuro.

Euromonitor International ha identificado tres tendencias globales clave en Social Media para el 2013. El sector está entrando en otro año de transformaciones mientras las fuerzas del mercado empujan mixturas más profundas en otros sub-segmentos, y los consumidores demandan mayor disponibilidad de servicios técnicos. Las tres tendencias sociales principales son:

1. La evolución de las plataformas de social networking hacia una oferta completa de comercio retail y soluciones de advertising va a continuar.

2. La más grande expansión de usuarios ocurrirá en mercados emergentes hambrientos de comunicación, como India e Indonesia.

3. Las marcas de social media concentrarán mucho más en desarrollar e integrar nuevo contenido en un progresivamente más competitivo y diverso ambiente.

La fusión del social media y el e-commerce

El empoderamiento del consumidor en línea va a llevar mayor interconectividad entre las comunicaciones integradas y las funciones del e-commerce, mientras los usuarios confíen más en sus conexiones sociales virtuales a la hora de realizar compras, en oposición a las técnicas de marketing digital directo. En línea con esta tendencia, los negocios están buscando desarrollar ambientes más orgánicos para retroalimentación y discusión en redes sociales, mientras las redes mismas se están moviendo hacia compras y estrategias de márketing más rápidas. Las “Facebook Pages” están facilitando el e-commerce entre las marcas, pero otras redes están dormidas en este aspecto, con ejemplos como Twitter y LinkedIn careciendo de opciones comparables de e-commerce.

Predicción: esta tendencia dirigirá las compras en línea mientras las empresas incrementarán su gasto en publicidad online, a fin de integrarse completamente en las redes sociales. El valor del retailing global de internet se expandirá en 15% el 2013 para alcanzar US$601.000 millones.

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Los mercados emergentes liderarán la invasión del social media

Mientras el social networking se ha vuelto masivo en las economías avanzadas, los mercados emergentes están comenzando a alcanzarlos rápidamente, mientras la penetración de internet y las más avanzadas formas de engagement social atraen a nuevos usuarios. Se espera que India y Brasil tengan la mayor expansión de usuarios de social media a nivel global el 2013, con este último viendo un incremento de más de 10 millones de usuarios de Facebook sólo entre octubre del 2012 y marzo del 2013, de acuerdo a Socialbakers. Se espera especialmente que los usuarios más jóvenes en estos países dirijan plataformas nicho que se concentren en compartir fotografías y video, y el sector de juegos en redes sociales, que frecuentemente ofrece contenido gratuito. Una mayor penetración de smartphones, y el consiguiente uso de medios móviles, podría ser el factor que ve como responsable al mundo desarrollado de la porción mayor de ingresos por redes sociales el 2013.

Predicción: Los crecientes números de usuarios van a transformar el impacto del marketing en social media en las economías emergentes, aumentando los niveles de monetización desde las plataformas en línea. La cada vez mayor penetración de banca en línea y el crecimiento de los ingresos disponibles, también potenciarán las oportunidades en el segmento. Para el final del 2013, los países en desarrollo representarán el 68% del total mundial de usuarios de internet.

Las marcas se concentrarán más en contenido y nuevas funciones

Mientras las plataformas de social media han superado la infancia y están ofreciendo servicios más allá de la simple comunicación escrita, actualizaciones y perfiles, se está volviendo muy importante el contenido que diferencia a las marcas. Nuevas características y asociaciones entre servicios serán el sello del 2013, mientras las redes sociales busquen imitar a sus competidores y proveer servicios mixtos, como enfoques en lo visual, animaciones, fotografías de alta resolución y contenido digital en general. El Video-on-demand y los servicios de IPTV podrían ver un crecimiento especialmente fuerte, con eventos culturales y deportivos que ya están siendo transmitidos de forma común en el mercado de EE.UU.. Sitios como Pinterest e Instagram están demostrando el impulso creativo del contenido de nicho enfocado en economías avanzadas.

Predicción: el 2013, los consumidores mirarán más a sus redes sociales de elección como una tienda única para todas sus necesidades de contenido digital y de entretenimiento, proveyendo oportunidades para las compañías inteligentes que puedan unir y promover sus productos a través de las redes sociales. El acceso a velocidades de internet cada vez más altas será vital para el crecimiento de esta tendencia, sumado con la posesión de computadores conectados a banda ancha aumentando a 37% el 2013 desde el 35,1% de el 2012, mientras que la posición de teléfonos móviles conectados a la red se incrementará de 82,2% a 83,3% en el mismo periodo.

Fuente: http://tecno.americaeconomia.com/noticias/analisis-las-tres-tendencias-que-marcaran-los-social-media-el-2013

10 claves para el éxito de la venta online

Por globalmk1@gmail.com (Ana Nieto. Directora de Marketing Digital en Web Empresa 2.0.)

En este vídeo te exponemos las claves que, según nuestra modesta opinión, debe cumplir un proyecto de venta online para tener éxito, es decir, que atraiga visitas y consiga clientes.

Son las conclusiones de la mesa redonda Marketing Digital y Venta online que moderamos gracias a la invitación de CECAM en el Foro de Internalización en el que estuvieron presentes más de 150 empresas. En la mesa participaron dos empresas con tienda online que explicaron su experiencia en la venta por Internet (la bodega familiar Pago Calzadilla y la tienda online de equipos de sonido e iluminación City Sound) y la consultora MSH Global que presentó su nueva plataforma Internacionaliza-T, para fomentar el networking entre empresarios de habla hispana, en fase beta y a punto de lanzarse.

Acerca del V Foro Regional de Internacionalización de CECAM

Las nuevas herramientas de comercialización como el marketing digital y las redes sociales han sido los principales temas abordados durante la celebración del V Foro Regional de Internacionalización que ha organizado la Confederación Regional de Empresarios de Castilla-La Mancha (CECAM CEOE-CEPYME Castilla-La Mancha) esta mañana en Toledo.

El acto, celebrado en el Hotel Beatriz de la capital, ha contado con la asistencia de más de 150 empresarios procedentes de todo el territorio regional, que han conocido las oportunidades que ofrece la internacionalización para las empresas castellano-manchegas, especialmente ante la actual crisis económica.

El Presidente del Consejo de Promoción Exterior de CECAM, César García Paniagua, inauguraba el acto, y destacaba la importante evolución que en materia de comercio exterior ha experimentado Castilla-La Mancha en los últimos años.

A continuación, el Director General de Global Marketing, Olegario Llamazares, ha analizado los destinos de mayor interés para el comercio exterior en estos momentos, a través de la ponencia Los Mercados emergentes para pymes exportadoras. Por su parte, George Abbs, de CAE, continuaba con El idioma, clave en la internacionalización de la empresa.

Experiencia empresarial

Este V Foro Regional de Internacionalización de CECAM ha contado además con una mesa redonda en la que representantes de empresas regionales como Pago Calzadilla, City Sound y MSH Global, moderados por Ana Nieto Churruca, Directora de Web Empresa 2.0., han expuesto sus experiencias empresariales en el campo de la internacionalización presentando los modelos e instrumentos que ellas utilizan para llevar a cabo esta tarea.

El acto ha sido clausurado por el Presidente de CECAM CEOE-CEPYME Castilla-La Mancha, Ángel Nicolás y por la Consejera de Empleo y Economía, Carmen Casero.

Durante su intervención, Ángel Nicolás reconocía la importante labor desarrollada por las pequeñas y medianas empresas de la región en materia de comercio exterior durante los últimos años, al tiempo que se mostraba orgulloso del “trabajo de promoción internacional que desde las Organizaciones empresariales hemos llevado a cabo, apoyando y acompañando en todo momento a esos empresarios”.

En estos momentos, añadía el Presidente de CECAM, “debemos seguir trabajando en la creación de una imagen de país fuerte y atractivo, asociada a calidad, esa calidad que tienen las empresas de Castilla-La Mancha”. Y especialmente en estos momentos tan difíciles para las empresas, apuntaba, “debemos insistir en la importancia de instrumentar las políticas y medidas necesarias que nos permitan recuperar la senda del crecimiento y la creación de empleo”.

Por último, la Consejera de Empleo y Economía, Carmen Casero, ponía en valor el esfuerzo del tejido empresarial de la región, señalando que “de esta situación saldremos con los autónomos y con las pymes”. Y añadía que “Castilla-La Mancha está abriendo sus exportaciones a sectores y países que hasta ahora no eran los tradicionales”. En este sentido, subrayaba que “los productos electrónicos y eléctricos fabricados por las pymes de Castilla-La Mancha han abierto mercado fuera de nuestras fronteras”.

Fuente: http://www.webempresa20.com/blog/513-10-claves-para-el-exito-de-la-venta-online.html

Fuente: http://www.cecam.es/prensa_y_comunicacion/noticias/cecam_noticia_el_v_foro_regional_de_internacionalizacion_de_cecam_reune_a_mas_de_150_empresarios_de_la_region

BID premiará uso innovador de tecnologías de información y comunicación en empresas y sector público

Convocatoria abierta a entidades gubernamentales y privadas de América Latina y el Caribe

Con el fin de subrayar la importancia del uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la innovación y la productividad, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) convocó hoy los Premios Innovatic, dirigidos a entidades públicas y privadas de América Latina y el Caribe.

El lanzamiento la convocatoria tuvo lugar en el marco del panel “La digitalización de las empresas: un imperativo para la competitividad”, desarrollado en el Foro de Competitividad de las Américas que se celebró del 24 al 25 de octubre en Cali, Colombia.

A través de la División de Competitividad e Innovación del BID, estos premios persiguen identificar y difundir buenas prácticas de política y usos innovadores de las TIC en el marco del desarrollo empresarial de la región, con énfasis en el uso de la banda ancha como un recurso esencial para el aumento de la competitividad.

Los premios se convocan en cinco categorías:

  • Mejor programa para la promoción de las TIC en las empresas. Se distinguirá a la institución pública o público-privada (nacional o subnacional) que haya logrado los mejores resultados en la promoción de las TIC en las empresas.
  • Servicio de e-Gobierno que más contribuye al aumento de la productividad de las empresas. Se premiaráa la institución pública o público-privada de nivel nacional o subnacional cuyos servicios se brindan por medios electrónicos que aporte la mayor contribución al aumento de la productividad de las empresas. Este apartado engloba servicios que simplifican y acortan la duración de trámites, mejoran el acceso de las empresas para nuevas oportunidades de negocio, contribuyen con la digitalización de las corporaciones, mejoran el clima de negocio, etc.
  • Uso más innovador de la conectividad de banda ancha en la empresa. Se galardonaráa la empresa (de no más de 250 empleados) que presente el uso más innovador de la conectividad de banda ancha para el desarrollo de su negocio.
  • Mejor uso del comercio electrónico. Se distinguirá a la empresa que presente el uso más innovador del comercio electrónico para el desarrollo de su negocio.
  • Mejor uso de las redes sociales para los negocios. Se premiaráa la empresa que evidencie el mejor uso de las redes sociales en Internet desde el punto de vista innovador y de impacto para la imagen de la marca, la captación y la fidelización de clientes, etc.

El jurado de los premios estaráformado por especialistas del BID y de otras organizaciones que trabajan en el fomento de la penetración de las TIC y la banda ancha en las empresas.

El 3 de diciembre de 2012 es la fecha límite para presentar candidaturas en todo caso a través de esta web: www.bidinnovacion.org/innovatic

Fuente: http://www.iadb.org/es/noticias/anuncios/2012-10-24/convocatoria-premios-innovatic,10179.html

Mall virtual para PYMES

Personas y empresas pueden crear una tienda online en forma rápida y sencilla con el servicio de Witoi, plataforma que tiene cuatro meses de vida.

Witoi es el primer mall online de Latinoamérica que permite que cualquier persona o compañía cree una tienda virtual de manera gratuita, incluyendo métodos de pago online y entrega a domicilio, cuenta Alvaro Jara Chavarría. El ingeniero industrial de la Universidad de Chile, al igual que Juan Muñoz y Richard Salas, crearon el proyecto junto a Pedro Valencia, ingeniero en computación de la misma casa de estudios. Hoy trabajan con ellos Joaquín Souyris, diseñador; Alejandro Varas, programador, y Fernardo Brierley, speaker.

Inspirados en la experiencia de Shopify, de gran éxito en Estados Unidos, los profesionales replicaron el modelo. “Queremos ser shopify en Latinoamérica, creando una comunidad de tiendas y clientes”, señala Jara. Afirma que partieron hace cuatro meses con un capital de $10 millones, luego levantaron $20 millones con Start-up Chile y cuentan con el apoyo de Movistar Innova.

Dado que el costo para que una Pyme venda por Internet es alto, “gastos de programación, instalación de botón de pago, costos en marketing y difusión”, dice Jara, Witoi les “ofrece  una solución integral de apoyo en toda la cadena de valor, desde que se crea el sitio hasta que logra vender su primer producto”.

Respecto de su estrategia de crecimiento, afirma que presume que será acelerada porque están “trabajando convenios con instituciones privadas y públicas que concentran una gran cantidad de Pymes, para llegar de forma rápida y eficiente. Nuestra prioridad es tomar el mercado local y seguir, en paralelo, con Brasil a mediados del próximo año”, finaliza.

Fuente: http://www.estrategia.cl/detalle_noticia.php?cod=63425

Estudio de comercio electrónico América Latina 2012

El e-commerce en América Latina prácticamente se duplicó en sólo dos años, registrando ventas por US $ 43 mil millones durante 2011. Una cifra que expresa una actividad febril en la red, la que se nutre de fenómenos estructurales como el crecimiento económico, y también de pequeñas voluntades de emprendedores latinoamericanos, pero multiplicadas por miles.  AméricaEconomía Intelligence desarrolló un estudio muy completo sobre el estado del comercio electrónico en América Latina en 2012.

Las estimaciones de AméricaEconomía Intelligence para la elaboración de este estudio para los años 2010 y 2011 fueron realizadas a partir de las informaciones provistas por las fuentes oficiales de cada país (cámaras o asociaciones de comercio electrónico).

Para acceder al estudio completo haga click aquí:

http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-2012

Se realizó en Santiago el ecommerceDay 2012

El 30 de mayo se realizó el  E-commerce Day en Chile como parte del ElabTour 2012. El ecommerceDay fue  co-organizado con la Cámara de Comercio de Santiago. Tiene como objetivo central promover el desarrollo del Comercio Electrónico y los Negocios por Internet en la región, acelerando la incorporación del canal online por parte de empresas y emprendedores, dando a conocer de primera fuente a sus actores, quienes son los que hacen posible este crecimiento y el “state of the art” del sector a partir de los mismos protagonistas de la Economía Digital a nivel local, regional y mundial.

El dato más relevante este año fue que el comercio electrónico se duplicó en sólo 2 años en America Latina.

Estos son los datos observando el gasto en eCommerce (B2C) de cada país:

Brasil lideró las ventas de 2011 con el 59,1%, seguido por México (14,2%), el Caribe (6,4%), Argentina (6,2%), Chile (3,5%), Venezuela (3,3%), Centroamérica (2,4%), Colombia (2%) y Perú (1,4%).

Fueron muchas las charlas todas de un buen nivel entre otras las exposición de:

– Javier Etcheverry, Presidente de Multicaja, que se posiciona como una opción a Transbank.
– Enrique Barreirra, líder español del eCommerce, que maneja un fondo de inversión con oficinas en Europa, Moscú y Shanghai, evalúa el mercado chileno del eCommerce, su potencial y presenta los nuevos modelos de negocios del sector.
– Ricardo Blumel, Gerente de Marketing de Transbank que dio a conocer la habilitación de la plataforma de pagos Webpay en tan sólo 24 horas para quienes inician un negocio online.

Durante el evento también se anunció el lanzamiento, durante la segunda quincena de junio, de un “Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico”, cuyo objetivo es regular las relaciones entre proveedores y consumidores, estableciendo un conjunto de obligaciones que deben ser cumplidas por quienes ofrezcan bienes y servicios en línea, y que adhieran voluntariamente al Código.

Algunas presentaciones del ecommerceDay Santiago 2012

Fuente: http://www.ecommerceday.cl

Fuente: http://www.e-commercechile.com/eventos/e-commerce-day-2012-en-santiago-de-chile/