Tendencias en la estrategia de comercio electrónico

Así como en el mundo físico las tendencias del comercio se asientan a través de varios años, en comercio electrónico observamos cambios repentinos o de evolución corta. Seguramente, en la red hay mas vocación por innovar, modas, facilidad para realizar ejercicios de prueba – error a un coste muy bajo y hay un constante lanzamiento de nuevos productos o servicios tecnológicos que aceleran los cambios.

En 2011, por ejemplo, fuimos testigos de la adopción de varias estrategias y tácticas novedosas que dieron mucha vida al comercio electrónico: como la integración de las redes sociales (mediante la incorporación de botones para compartir en Facebook, Twitter, Linkedin, etc.. o para realizar transacciones de comercio electrónico directamente desde plataformas sociales como Facebook), comercio electrónico móvil (los smartphones se convirtieron una las formas preferidas para llevar a cabo todo el proceso de compra online y las tiendas online y sitios de comercio electrónico comenzaron su adaptación al nuevo canal), comercio electrónico basado en geoposicionamiento (el GPS de los smarphones inició la era del comercio multicanal basado en la ubicación del usuario móvil, la venta por proximidad a la tienda y el desarrollo de aplicaciones como Foursquare para la promoción y ofertas especiales), visualización contextual (que es la posibilidad de que el usuario antes de comprar en una tienda online pueda “probar virtualmente” con imagenes planas o Realidad Virtual cómo lucirá el producto en su cuerpo o un mueble en una habitación.

Después de años de estudio de experiencia de los usuarios, los sitios de comercio electrónico comenzaron a centrase en canalizar al cliente potencial por el embudo de conversión, priorizando la demostración y compra del producto y reduciendo la navegación por zonas “poco o nada productivas”. Hemos visto también la proliferación de códigos QR (quick response barcode, «código de barras bidimensional de respuesta rápida») para comprar con el móvil, el principal impulsor fue el sistema operativo Android y la aplicación Andorid Barcode Scanner para la descarga de software a través de esta tecnología.

Nuevas tendencias en la estrategia de comercio electrónico

I. Curación digital de contenidos: La curación es una actividad que consiste en encontrar, seleccionar, organizar y compartir contenidos relevantes. Esta actividad puede ser manual o automatizada. Hay muchas aplicaciones diseñadas para la curación de contenidos como Stamped, Snip.it o Storify. Una de las plataformas de curación de contenidos que mayor importancia puede tener en comercio electrónico es Pinterest, red social para encontrar, filtrar y organizar imágenes. Pinterest ha tenido un crecimiento muy rápido. Reciben 12 millones de visitantes únicos mensuales, con más de 10.4 millones de usuarios registrados. Pero lo mas importante es que los usuarios de Pinterest pasan una media de 1 hora y 17 minutos conectados a la plataforma, muy superior a los 36 minutos de Twitter, los 17 minutos de LinkedIn y los 6 minutos de Google+.

Actualmente, esta red social puede ayudar a fortalecer el branding, dar visibilidad a los productos y servicios a través de fotos, crear reputación, desarrollar tácticas comerciales (ofertas, cupones), crear campañas SEO e interactuar con los clientes. Hay algunos “pinners” que monetizan su presencia en Pinterest mediante sistemas de afiliados, derivando tráfico a tiendas online. Es muy probable que en un futuro cercano integre sistemas de comercio electrónico seguro con carros de compra y pasarelas de pago.

II. Gamification: gamification (tal vez la traducción sea “gamificación o jueguificación“) significa integrar juegos dinámicos en un sitio web, servicio, comunidad, contenido o campaña con el objetivo de involucrar a los usuarios y generar participación.

La estrategia de gamification se basa en el análisis de seis niveles de los principales deseos humanos: (i) recompensa, (ii) status, (iii) consecución de objetivos, (iv) auto expresión, (v) competir y (vi) altruismo. Lo interesante es que a través del juego los usuarios pueden cumplir sus deseos sin riesgos (sin riesgo de perder dinero, por ejemplo) y al eliminar la percepción de peligro, la gente participa. Un buen ejemplo es el de Foursquare, las batallas por ser Mayor de un sitio o de acumular badgets.

La gamificación es importante porque afianza la fidelidad en el sitio de comercio electrónico,  es un mecanismo para potenciar la adopción de un producto o servicio, motivar y mejorar las perspectivas comerciales a través de competiciones entre usuarios que se esfuerzan para obtener objetivos y ganar premios o trofeos físicos o virtuales, obtener puntos, subir niveles, lograr objetivos, regalos, etc..

III. Fashion Window: La compañía 3M ha desarrollado una fina película holográfica que permite convertir cualquier cristal en un panel holográfico que con un ordenador, un proyector y una aplicación “screenreach” crean la tienda virtual. A través del móvil, el usuario puede acceder al catálogo de la tienda y comprar un artículo desde el escaparate durante las 24 horas del día. Este año PayPal ha mostrado el primer prototipo en España, aunque ya está en varios países de Europa. Es un sistema que elimina las barreras entre el comercio electrónico online y el comercio físico. El coste de este dispositivo es de unos 2.000 euros.

IV. Comercio electrónico desde Tablet (T-Commerce): El año pasado fue el año del móvil, de las aplicaciones y de los sitios móviles. Todo centrado en smartphones. Ahora entramos en la era de las Tablets, gracias a iPad y a las tabletas Android. Hay un cambio cultural. En comercio electrónico los pedidos se realizan durante el día, desde ordenadores del trabajo o durante las horas de comidas. Pero en los últimos meses ha cambiado mucho el horario de compra. Ahora se llevan a cabo desde casa, cuando los usuarios que han llegado del trabajo están cómodamente sentados navegando con sus iPads o tabletas de otras marcas.

V. Experiencia Dinámica del Sitio: los sitios de comercio electrónico pueden recopilar y almacenar datos sobre el comportamiento de las sesiones de sus usuario. Es posible saber cuáles son los productos que se miran mas o menos, en qué categoría de productos los usuarios pasan más tiempo, desde que sitios web vienen y toda la historia de compra, si tienen cuenta. Estudiando las rutas de clics y deduciendo las intenciones se puede personalizar la experiencia de compra de los usuarios principales para centrarse en la conversión. Hay sitios que observan la conducta de usuario para determinar si es hombre o mujer para crear una experiencia personalizada. Muchas veces los comerciantes online ponen mucho énfasis en la captación de nuevos clientes y en la conversión de los carros de compras abandonados, pero no en lo que pasa entre medio.

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Fuente: http://www.e-global.es/estudio/tendencias-en-la-estrategia-de-comercio-electronico.html

Gestión de redes sociales: El caso MRW

Por globalmk1@gmail.com (Ana Nieto. Directora de Marketing Digital en Web Empresa 2.0.)

En este video entrevistamos a Billie Lou Sastre Montiel (@billiesastre), Social Media Manager de MRW, empresa líder en transporte de paquetería urgente.

Billie Lou nos cuenta cuál es su actividad en la empresa y también nos esboza las líneas maestras de la estrategia digital y gestión de las redes sociales (Facebook, Twitter, Twitter para atención al cliente, YouTube, Google+, Blog) puntualizando que uno de los principales retos para MRW es mejorar el engagement: la participación y fidelización de sus seguidores y de futuros clientes y prescriptores de la marca.

Nos comenta también la importancia de los empleados de MRW en la difusión de la marca, de la importancia que para ellos tiene implementar una “Cultura 2.0″ en la empresa y del servicio de atención al cliente a través de Twitter que atiende un grupo importante de personas dentro de MRW.

Billie Lou nos explica cómo han organizado un concurso que está ahora en marcha a través de sus redes sociales.

Aquí podéis ver la vídeo entrevista y los temas que se tratan en la misma.

• ¿Cuánto tiempo llevas en MRW y cuál es tu labor como Social Media Manager?

• ¿Cuál es la estrategia de social media de MRW?

• Qué diferencia hay entre el seguidor de Twitter y de Facebook?

• ¿Cómo gestionáis la cuenta de Twitter de atención al cliente?

• ¿Cuál es el organigrama de social media en MRW?

• ¿Es importante la “cultura 2.0” en MRW?

• ¿Es importante que los empleados hablen de MRW en las redes sociales?

• ¿Alguna acción reciente en redes sociales de la que te sientas orgullosa?

• ¿Cuál es el principal reto en MRW como Social Media Manager?

http://www.webempresa20.com/blog/445-gestion-de-redes-sociales-el-caso-mrw.html

Google busca una solución a los problemas globales

La firma de internet Google creó un foro llamado We solve for X, donde empresarios, científicos e innovadores pueden participar y ayudar a dar soluciones tecnológicas para resolver algunos de los mayores problemas globales.

Lo que se puede traducir en un guiño a la innovación abierta, la idea de esta iniciativa es que todos los ciudadanos del mundo puedan unirse al foro, ya sea a través de la web o a través de la red social Google+, publicando su propia solución específica para mejorar.

“Es un lugar donde los curiosos pueden discutir y escuchar ideas tecnológicas radicales para resolver problemas globales. Radicales en el sentido que las soluciones podrían ayudar a millones de personas”, publica Google en este nuevo sitio.

El sitio aún se encuentra en construcción y ofrece sólo una explicación a grandes rasgos, acompañada de un video de 53 segundos, de lo que persigue este sitio, sin que se especifique la fecha de arranque y cómo funcionará exactamente.

“Definamos “x”, “x” es una solución, una solución a un problema aparentemente insuperable, como el cambio climático o el cáncer -uno que afecta el mundo. Qué pasaría si redefinimos la “x” como un reto…” de esta manera Google introduce este proyecto.

El sitio planea atraer a gente innovadora que revolucione diversos temas como el uso de energía, cambio climático, nutrición, desperdicio electrónico, entre otros, de acuerdo con Techcrunch.

Sitio Web : http://www.wesolveforx.com

Fuente: http://www.innovacion.gob.cl/2012/02/google-busca-una-solucion-a-los-problemas-globales/

El MIT y Google crean un centro de aprendizaje móvil

La iniciativa apunta a “transformar la educación y el aprendizaje a través de la innovación en la computación móvil”. Su primer proyecto será un programa para crear aplicaciones para Android sin necesidad de saber programar.

El Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT, por sus siglas en inglés) desarrolló – en colaboración con Google– un centro de aprendizaje móvil “dedicado a transformar la educación y el aprendizaje a través de la innovación en la computación móvil”, según informa el sitio TICbeat.

El primer proyecto de esta iniciativa, denominado App Inventor for Android, será un programa para crear aplicaciones para Android sin necesidad de saber programar.

Según explica Google, el sistema que permite crear aplicaciones para teléfonos inteligentes Android estará conectado con el MIT donde “adoptará una enriquecida agenda de investigación con crecientes oportunidades para influenciar la comunidad educadora”.

En cuanto al centro de innovación, se centrará “en el diseño y estudio de nuevas tecnologías móviles y aplicaciones, permitiendo que la gente aprenda en cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquiera”.

Por su parte, el MIT señala en un comunicado que los proyectos explorarán aplicaciones de localización y juegos de realidad aumentada, entre otras tecnologías.

Fuente:http://www.innovacion.cl/noticia/mit-google-crean-centro-aprendizaje-m%C3%B3vil

5 lugares de trabajo que fomentan la innovación

Existen empresas que desarrollan entornos amigables y ofrecen diversos beneficios a sus empleados para aumentar su lealtad y productividad. Kentin Waits, especialista en marketing, revela las cinco firmas más destacadas.

Para nadie es un misterio que los ambientes de trabajo que son atractivos y flexibles aumentan la lealtad de los empleados y potencian su productividad. En pleno apogeo de las puntocom, cuando había muchas opciones de trabajo pero un bajo porcentaje de personal calificado, las empresas apuntaron su estrategia en entornos amigables y diversos beneficios para mantener a sus trabajadores. Hoy, pasado los años, han variado las cosas y quedan pocas firmas que aún mantienen dicha práctica.

Kentin Waits, escritor independiente y especialista en marketing, indica en su artículo “5 Innovative And Inspiring Workplaces” que algunas compañías innovadoras siguen enfocándose en las modalidades de trabajo flexible, la diversión, ambientes creativos y los beneficios que traen lo mejor de sus empleados.

A su juicio, aún es posible encontrar empresas con entornos innovadores que ayudan a los empleados prosperar. A continuación, indica las 5 mejores:

1.- Google. El buscador de internet es conocido por su larga lista de ventajas. Comidas gratis, servicio de lavandería gratuita y lavado de autos son algunos de los beneficios que transforman a la empresa de Mountain View, California, en una empresa de servicio completo.

Pero más allá de las comodidades, la innovación de Google también pone dinero en su bolsillo. Recomendar a un amigo que es contratado por la empresa se transforma en un bono de US$ 2.000. Ahora, si llegas con una idea brillante para desarrollar en la empresa y es seleccionada, el “bono” puede subir hasta las siete cifras.

2. Dreamworks Animation SKG. Las mentes creativas detrás de  Kung Fu Panda surgen de la cultura de Dreamworks que apunta a la colaboración y la creatividad. Los empleados tienen desayuno y almuerzo gratuito, así como también pueden acceder a clases de yoga y arte, entre otros beneficios. Incluso, cualquier empleado –desde el portero al ejecutivo más destacado– puede presentar una idea para alguna película al equipo ejecutivo.

3. Pixar Animation Studios. Proyección gratuita de películas es sólo el comienzo de lo que distingue al estudio de animación respecto a otros empleadores. Por consenso popular, Pixar puede tener el medio ambiente más “cool” de trabajo en la tierra. El campus The Emeryville, en California, cuenta una piscina de entrenamiento, oficinas con luz ambiental, y pequeñas cabañas o chozas donde los empleados pueden desarrollar reuniones dinámicas o buscar la inspiración.

4. Nike. El gigante de ropa deportiva cuenta con una sede central en Beaverton, Oregon, donde hay una piscina olímpica, dos gimnasios, pistas cubiertas y al aire libre, una cancha de fútbol y senderos para caminar. Nike se ha asociado con la autoridad de tránsito local para proporcionar pases subsidiados para viajeros que sólo cuesta US$25 al año, en comparación con la tarifa normal de $ 600. Otros beneficios son peluquería, salón de belleza, florerías y tiendas de regalos. Nike parece haber pensado en todo.

5. Zappos. A pesar de que ésta línea minorista de calzado es ahora propiedad de Amazon.com, la firma aún conserva su cultura peculiar. Entre las ventajas que ofrece se encuentra el almuerzo gratis y máquinas expendedoras sin costo, entre diversos beneficios.

Se trata de una compañía que tiene diversos principios, como “Cree diversión y un poco de rarezas”; “Construya un equipo positivo con espíritu familiar”; “Promueva el crecimiento y el aprendizaje”.

Pero quizá uno de los beneficios más extraños de la firma es lo que realizan con el recién contratado. Después de su formación inicial, los nuevos empleados se les ofrecen US$ 2000 para dejar de fumar. Este método asegura de que los que se quedan realmente quieren estar allí y están comprometidos con el éxito continuado de la compañía.

En definitiva, Waits señala que los empleadores que promuevan entornos innovadores y un trabajo interesante comprenden el valor intrínseco de retener una fuerza laboral bien capacitada y familiarizada con la cultura empresarial. Independientemente de los vaivenes del mercado de trabajo, la innovación siempre atraerá a las mejores mentes.

Quizá las piscinas olímpicas o días en spa no son iniciativas a las que pueden optar todas las empresas, en especial las pymes. Pero existen otras grandes ideas que son menos costosas y que pueden incentivar a sus empleados. Sólo debe buscar las más adecuadas.

Fuente :http://www.innovacion.cl/noticia/5-lugares-trabajo-fomentan-innovaci%C3%B3n

7 maneras de promoción en internet para emprendedores y PYMES

La “maquinaria publicitaria” de las start-ups y empresas pequeñas es limitada, fundamentalmente porque para alimentarla es necesario dinero, y el presupuesto de marketing de este tipo de compañías es pequeño o prácticamente nulo. La red de redes pone, sin embargo, a disposición de las pequeñas empresas herramientas totalmente gratuitas, pero muy efectivas. Business Insider enumera a continuación las más importantes:

1. Utilizar Google Places, Yahoo! Local y Bing
Las empresas que se registran en Google Places lo tienen más fácil a la hora de aparecer en el buscador de Google y en Google Maps. Para formalizar la inscripción en este servicio, las compañías deben rellenar un formulario y confirmarlo mediante una simple llamada telefónica o un correo postal. Tanto Yahoo! como Bing ofrecen también servicios similares para empresas locales.

2. Apostar por los social media
A través de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, las empresas tienen la posibilidad de dar a conocer sus productos y servicios y de interactuar con sus clientes.

3. Lanzar un blog
Un blog corporativo no es sólo una manera de dar a conocer la empresa sino también de conectar más directamente con el consumidor. Eso sí, para que realmente funcione, es necesario actualizarlo con frecuencia. Un blog desactualizado no merece la pena.

4. Publicar material multimedia en YouTube y Flickr
YouTube es un canal gratuito para distribuir vídeos promocionales, pero para sacarle el máximo partido, las empresas necesitan publicar contenido que conecte realmente con las necesidades del cliente. Igualmente, Flickr es una plataforma gratuita muy útil para compartir con el cliente las imágenes de la compañía.

5. Recurrir al SEO
La optimización de la web de la empresa para los motores de búsqueda es esencial para que ésta pueda después ser encontrada por el cliente.

6. Publicar notas de prensa
Si la empresa tiene realmente algo valioso que comunicar, es conveniente convertir la información en una nota de prensa y distribuirla a través de portales gratuitos como PRLog o 24/7 Press Release.

7. Unirse a una comunidad online y participar activamente
Una buena manera de dar a conocer una empresa es registrarse en comunidades online y foros especializados y contribuir frecuentemente con contenido propio que incluya links a la web de la compañía, por ejemplo.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/7-maneras-de-promocionar-gratis-su-empresa-en-internet/

Los ocho pilares de la innovación, según Google

¿Hay que invertir en nuevos productos de marca, o debemos mejorar los ya existentes? Para el buscador de internet, se deben hacer ambas cosas, y aprender de ello. A continuación, presentamos los principios que ha recogido la firma sobre innovación.

EE.UU.  Las mayores innovaciones son las que damos por sentadas, como las bombillas, la refrigeración y la penicilina. Pero en un mundo donde lo milagroso muy rápidamente se convierte en lugar común, ¿cómo puede una compañía, y en especial tan grande como Google, mantener un espíritu de innovación año tras año?

El fomento de una cultura que permita la innovación es la clave, cuenta Susan Wojcicki , ejecutiva de Google, en el Think Quartery, The Innovation Issue. “En la última década he tenido la suerte de trabajar en una amplia gama de productos. Algunos fueron grandes victorias, otros no. Aunque mucho ha cambiado con los años, creo que nuestro compromiso con la innovación y el riesgo se ha mantenido constante”, asegura.

Uno de los dilemas del innovador clásico es: ¿hay que invertir en nuevos productos de marca, o debemos mejorar los ya existentes? Para Google, se deben hacer ambas cosas, y aprender de ello. A continuación, presentamos ocho principios de la innovación que la firma ha recogido en base a su experiencia.

1.- Tener una misión relevante

El trabajo puede ser más que un trabajo cuando se está por algo que te importa. La misión de Google es “organizar la información mundial y hacerla universalmente accesible y útil”. Cuando la firma empieza a trabajar en una nueva área, a menudo es porque vemos una cuestión importante que no ha sido resuelta y estamos seguros de que la tecnología puede hacer una diferencia. Por ejemplo, Gmail fue creado para hacer frente a la necesidad de una mayor funcionalidad de correo electrónico web, grandes búsquedas y mayor capacidad de almacenamiento.

La misión de Google es la que tiene el potencial de tocar muchas vidas, y se aseguran de que todos los empleados se sientan conectados a él y puedan ayudar a lograrlo.

2.- Piensa en grande, pero comienza de a poco

No importa lo ambicioso del plan. Hay que subirse las mangas y empezar por alguna parte. Google Books, que ha traído el contenido de millones de libros en línea, fue una idea que el fundador de la compañía, Larry Page, tenía desde hace mucho tiempo. La gente pensaba que era demasiado loco, pero siguió adelante y compró un escáner y lo conectó en su oficina. Comenzó páginas de exploración, midió el tiempo que tomó con un metrónomo, corrió los números y se dio cuenta de que sería posible llevar los libros del mundo en línea. Hoy en día, el índice de búsqueda de libros contiene más de 10 millones de libros.

3.- Lucha por la innovación continua, no la perfección instantánea

La primera versión de AdWords, lanzado en 1999, no tuvo mucho éxito. Casi nadie hace clic en los anuncios. Pero ese comienzo fue clave en lo que, finalmente, es el modelo de hoy en día. Y todavía puede seguir mejorando. Cada año experimentos con anuncios de calidad, y en los últimos meses han experimentado con más de una docena de nuevos formatos.

El proceso interactivo de Google enseña lecciones invaluables. “Ver a los usuarios en su naturaleza, utilizando nuestros productos es la mejor manera de averiguar lo que funciona. Entonces puedes actuar sobre esa información. Es mucho mejor aprender estas cosas temprano y ser capaces de responder a ir demasiado lejos por el camino equivocado”, precisa Wojcicki.

4.- Buscar ideas en todas partes

Hay que escuchar las ideas de todos – y eso incluye a socios, anunciantes y todas las personas de un equipo de trabajo.

Algunas de las mejores ideas de Google ocurrieron cuando pequeños grupos de usuarios tomaron un descanso y empezaron a conversar sobre temas que los apasiona. El Proyecto de Arte Google es un ejemplo de un proyecto que se inició bajo este esquema. “Es por eso que en Google se aseguran de tener equipadas las oficinas con un montón de snacks en todo momento”, dice Wojcicki.

5.- Compartir todo

Wojcicki señala que los empleados de Google saben casi todo lo que está pasando y por qué se toman las decisiones. Cada trimestre, se comparten las decisiones de la Junta con todos los empleados, y se presentan las mismas diapositivas presentadas al Consejo de Administración en una reunión de toda la compañía.

Al compartir todo, se fomenta la discusión, el intercambio y la reinterpretación de las ideas, que puede conducir a resultados inesperados e innovadores. Para facilitar esto se trabaja en equipos pequeños, en lugar de oficinas individuales.

Hay veces que las conversaciones entre equipos que trabajan cerca de uno a otro son muy provechosas para la compañía.

6.- La chispa de la imaginación se alimenta de los datos

En nuestro mercado en rápida evolución, es difícil que la gente sepa, o siquiera imaginar, lo que quieren. Es por eso que Google contrata gente que cree que lo imposible puede hacerse realidad. Un ejemplo es Sebastian Thrun, quien junto con su equipo, crearon la tecnología para los vehículos sin conductor que permiten reducir el número de vidas perdidas en accidentes de carretera cada año.

Tratamos de fomentar este tipo de pensamiento. La gente tiene un 20% de su tiempo (un día completo de trabajo) para desarrollar lo que quieran. El resultado es que muchos productos se iniciaron en ese “periodo de trabajo” de los empleados.

7.- Ser una plataforma

Hay muchas cosas innovadoras impulsadas por personas de todo el mundo. Es por eso que Google cree firmemente en el poder de las tecnologías abiertas. Se permitirá a cualquier persona, en cualquier lugar, aplicar sus habilidades y perspectivas en la creación de nuevos productos.

Esta apertura ayuda a mover la aguja hacia adelante para todos los involucrados. Google Earth, por ejemplo, permite a los desarrolladores crear “capas” en la parte superior de nuestros mapas y compartirlos con el mundo. Otro ejemplo famoso de la tecnología abierta es nuestra plataforma móvil, Android . Actualmente hay más de 310 dispositivos en el mercado construido sobre el sistema operativo Android, y cerca de medio millón de desarrolladores de Android fuera de la empresa que cuentan con el apoyo de amplios recursos de Google.

8.- Nunca dejen de fallar

Google es conocido por YouTube, no por Google Video. La cosa es que la gente recuerde sus éxitos más de sus errores. Está bien que no todo el tiempo se aprende de sus errores y se corrigen rápidamente. “Confía en Google, que hemos fallado muchas veces”, dice Wojcicki.

La industria de la tecnología es tan dinámica que en el momento de dejar de tomar riesgos es el momento en que se quedan atrás.

“Dos de los primeros proyectos que trabajé en Google, AdSense y Google Answers, eran un territorio desconocido para la empresa. Mientras que AdSense creció hasta convertirse en un negocio de miles de millones de dólares, Google Answers (que permiten a los usuarios publicar preguntas y pagar a un experto de la respuesta) fue retirado después de cuatro años. Hemos aprendido mucho en ese tiempo, y hemos sido capaces de aplicar los conocimientos que se habían reunido para el desarrollo de futuros productos. Si hubiéramos tenido miedo a fallar, nunca habría intentado respuestas de Google o AdSense, y se perdió una oportunidad a cada uno”, señala la ejecutiva.

Google sigue diciendo “sí” y se resisten a una cultura de “no”. Aceptar la inevitabilidad de las fallas, y continuar la interacción hasta que las cosas bien es casi una orden en la compañía.

Fuente: Google: THINK QUARTERLY · Q3 · 2011

Google: nueva publicación online y análisis sobre diseño vs. ingeniería

Dos artículos publicados en el New York Times se refieren a Google. Uno hace un análisis de una nueva publicación online,  “Think Quarterly”, que Google lanza como herramienta de mercadeo de negocios. El otro artículo compara los enfoques de diseño e ingeniería de Google y de Apple.

Slowing Down to Savor the Data

By NATASHA SINGER

Published: July 23, 2011

“DATA beats opinion” has long been a mantra at Google, where evidence-based research tends to rule. But now the company is showing its softer side with Think Quarterly, a business-to-business publication whose first United States issue is to make its debut online this week.

Although the Web site will be accessible to the public, the e-zine is designed as a business marketing vehicle, promoting Google’s insights and analyses of consumer behavior to clients like digital advertisers and publishers. The company worked with Fantasy Interactive, a digital design agency in Manhattan, to make the publication look sleek on iPads and smartphones.

But Google is turning to a retro technique — snail mail — to try to create buzz for the online project, printing a limited edition of Think Quarterly as a hardcover book. This week, a small group of marketing executives and agencies are set to receive it. How many? Google declined to say.

But we can tell you that the book comes packaged like a billet-doux: fastened with a blue ribbon and secured with an old-fashioned-looking embossed seal. In other words, the fast-information company is inviting its clients to a data slow dance.

“Since we are such believers in the power of digital information,” says Lisa Gevelber, head of global ads marketing at Google, “you especially would not expect us to produce a book.” The hard-copy format is intended to be disruptive, she says, with surprise tactile elements. The front cover can be used as a magnetic word-board, for example, and the heat-sensitive end papers react like mood rings.

The company has conducted in-house research for years, often packaging it for the public in products like Google Trends or Google Insights for Search . But at a time when data is proliferating faster than ever, Google is playing devil’s advocate with the new publication, a leisurely read that noodles over the business implications and applications of innovation and information.

Think Quarterly includes articles by Google executives, profiles of managers at other companies, bright illustrations, data visualizations and large-font quotations that look like Google search results. Like the Slow Food movement, which advocates savoring locally grown produce, it could be seen as an argument for Slow Data. After all, ruminating over selective data seems a logical antidote to wholesale data collection.

The publication aims to highlight information that is “the most salient to how the world is changing,” Ms. Gevelber says, and to identify trends that marketers might harness. Dataphiles may find the site interesting as well.

There’s an article by Amit Singhal, the engineer responsible for developing Google’s search engine, envisioning more accurate and more personalized search technology. There’s a top 10 list of novel ideas — for example, the Gross National Happiness Index developed by Bhutan — selected by Hannah Jones, a Nike executive.

There’s also an article by Dennis Woodside, Google’s president of American sales, on the next big marketing trends. By 2015, he predicts, payment via smartphones will rival credit card use, and niche online content produced by specialists will likely nudge out more general content.

It’s probably not a coincidence that Mr. Woodside’s article underscores the importance of experts. Marketing Google as the pre-eminent data curator seems to be Think Quarterly’s raison d’être. It’s Wired magazine re-imagined for digital marketing executives.

Just don’t call it content creation — a move that would have Google competing with the publishers that are its customers.

“It’s not in any way intended to be a publishing endeavor,” Ms. Gevelber avers.

Sure thing.

Whatever you want to call it, the publication represents the latest entry in a long line of high-profile business-to-business marketing and media projects. Dell’s Web site, “The Power to Do More,” promotes Dell products like electronic medical records. The Wharton School of the University of Pennsylvania has “Knowledge at Wharton,” a site that publicizes faculty research.

BUT Think Quarterly is unusual because, in addition to promoting Google’s own people and products, it seems designed to spur private conversations between Google and its most forward-thinking clients, says Gary Lilien, a research professor of management science at Pennsylvania State University who studies business-to-business marketing. “I think it’s a mechanism for Google to build a community with their advertisers and content providers,” Professor Lilien says. The Web site may be freely accessible to the public, he adds, but “they are not trying to broadcast this — it’s more of a closed club.”

The publication is part of a Google effort, started last year, to package the company’s data analyses and trend forecasts for its clients as the “Think” brand. There are conferences called think events, for major advertisers and business partners, and a Web site called “think insights” for marketers who are interested in research on consumer impressions. Earlier this year, the company published a British-centric online edition of Think Quarterly and delivered it in book format to executives in Britain.

The effort to sort, select and summarize data for others is not new. It’s an ancient, pragmatic response to feeling beleaguered by information, says Ann Blair, a history professor at Harvard and the author of “Too Much to Know: Managing Scholarly Information Before the Modern Age.” In earlier ages, however, the sense of being inundated with information was felt mainly by scholars. After the printing press was invented, Professor Blair says, they felt even more overwhelmed by the sheer number of books available.

Now the public is facing a digital data tsunami. “What strikes me as unique about our age isn’t so much that, as individuals, we feel overloaded and panicked about all the information we should know,” she says, “but the fact that everyone, whatever your walk of life, everyone now experiences overload.”

Google may be positioning itself as the curator for digital marketers. The rest of us, however, may have to fend for ourselves.

Fuente:  http://www.nytimes.com/2011/07/24/business/google-tries-an-online-publication-for-marketing-itself.html?_r=1&scp=1&sq=Slowing%20Down%20to%20Savor%20the%20Data&st=cse

 

The Auteur vs. the Committee

Peter Arkle

By RANDALL STROSS

Published: July 23, 2011

AT Apple, one is the magic number.

One person is the Decider for final design choices. Not focus groups. Not data crunchers. Not committee consensus-builders. The decisions reflect the sensibility of just one person: Steven P. Jobs, the C.E.O.

By contrast, Google has followed the conventional approach, with lots of people playing a role. That group prefers to rely on experimental data, not designers, to guide its decisions.

The contest is not even close. The company that has a single arbiter of taste has been producing superior products, showing that you don’t need multiple teams and dozens or hundreds or thousands of voices.

Two years ago, the technology blogger John Gruber presented a talk, “The Auteur Theory of Design,” at the Macworld Expo. Mr. Gruber suggested how filmmaking could be a helpful model in guiding creative collaboration in other realms, like software.

The auteur, a film director who both has a distinctive vision for a work and exercises creative control, works with many other creative people. “What the director is doing, nonstop, from the beginning of signing on until the movie is done, is making decisions,” Mr. Gruber said. “And just simply making decisions, one after another, can be a form of art.”

“The quality of any collaborative creative endeavor tends to approach the level of taste of whoever is in charge,” Mr. Gruber pointed out.

Two years after he outlined his theory, it is still a touchstone in design circles for discussing Apple and its rivals.

Garry Tan, designer in residence and a venture partner at Y Combinator, an investor in start-ups, says: “Steve Jobs is not always right—MobileMe would be an example. But we do know that all major design decisions have to pass his muster. That is what an auteur does.”

Mr. Jobs has acquired a reputation as a great designer, Mr. Tan says, not because he personally makes the designs but because “he’s got the eye.” He has also hired classically trained designers like Jonathan Ive. “Design excellence also attracts design talent,” Mr. Tan explains.

Google has what it calls a “creative lab,” a group that had originally worked on advertising to promote its brand. More recently, the lab has been asked to supply a design vision to the engineering and user-experience groups that work on all of Google’s products. Chris L. Wiggins, the lab’s creative director, whose own background is in advertising, describes design as a collaborative process among groups “with really fruitful back-and-forth.”

“There’s only one Steve Jobs, and he’s a genius,” says Mr. Wiggins. “But it’s important to distinguish that we’re discussing the design of Web applications, not hardware or desktop software. And for that we take a different approach to design than Apple,” he says. Google, he says, utilizes the Web to pull feedback from users and make constant improvements.

Mr. Wiggins’s argument that Apple’s apples should not be compared to Google’s oranges does not explain, however, why Apple’s smartphone software gets much higher marks than Google’s.

GOOGLE’S ability to attract and retain design talent has not been helped by the departure of designers who felt their expertise was not fully appreciated. “Google is an engineering company, and as a researcher or designer, it’s very difficult to have your voice heard at a strategic level,” writes Paul Adams on his blog, “Think Outside In.” Mr. Adams was a senior user-experience researcher at Google until last year; he is now at Facebook.

Douglas Bowman is another example. He was hired as Google’s first visual designer in 2006, when the company was already seven years old. “Seven years is a long time to run a company without a classically trained designer,” he wrote in his blog Stopdesign in 2009. He complained that there was no one at or near the helm of Google who “thoroughly understands the principles and elements of design” “I had a recent debate over whether a border should be 3, 4 or 5 pixels wide,” Mr. Bowman wrote, adding, “I can’t operate in an environment like that.” His post was titled, “Goodbye, Google.”

Mr. Bowman’s departure spurred other designers with experience at either Google or Apple to comment on differences between the two companies. Mr. Gruber, at his Daring Fireball blog, concisely summarized one account under the headline “Apple Is a Design Company With Engineers; Google Is an Engineering Company With Designers.”

In May, Google, ever the engineering company, showed an unwillingness to notice design expertise when it tried to recruit Pablo Villalba Villar, the chief executive of Teambox, an online project management company. Mr. Villalba later wrote that he had no intention of leaving Teambox and cooperated to experience Google’s hiring process for himself. He tried to call attention to his main expertise in user interaction and product design. But he said that what the recruiter wanted to know was his mastery of 14 programming languages.

Mr. Villalba was dismayed that Google did not appear to have changed since Mr. Bowman left. “Design can’t be done by committee,” he said.

Recently, as Larry Page, the company co-founder, began his tenure as C.E.O., , Google rolled out Google+ and a new look for the Google home page, Gmail and its calendar. More redesigns have been promised. But they will be produced, as before, within a very crowded and noisy editing booth. Google does not have a true auteur who unilaterally decides on the final cut.

Randall Stross is an author based in Silicon Valley and a professor of business at San Jose State University. E-mail: stross@nytimes.com.

Fuente: http://www.nytimes.com/2011/07/24/technology/what-apple-has-that-google-doesnt-an-auteur.html?scp=1&sq=The%20Auteur%20vs.%20The%20Committee&st=Search