9 Herramientas de apoyo al comercio electrónico de emprendedores, micro y pequeñas empresas

El crecimiento sostenido del comercio electrónico se debe a la actividad de comercialización online de las grandes y medianas empresas, no hay duda, pero hay un interesante movimiento de emprendedores individuales y empresas formadas por dos, tres o cuatro personas que aportan mucho aire fresco al ecosistema del ecommerce. Muchos de estos negocios online están centrados en nichos de negocio y son totalmente caseros. Normalmente, toda la infraestructura disponible es un ordenador conectado a internet en un cuarto o en la sala de un piso, es decir, la “oficina en casa”. Es lo que los americanos llaman SOHO (Small Office – Home Office). La organización del negocio es distribuida porque todas las partes involucradas (colaboradores, empleados, profesionales freelance, proveedores, servicios de internet, etc..) trabajan desde sitios locales o internacionales diferentes. Las micro y pequeñas empresas de comercio electrónico tienen que ser eficientes, les va la vida en ello. Su eficiencia depende de su capacidad de aprendizaje tecnológico y actualización, de sus relaciones con el medio social y de su talento para atraer y conservar a sus clientes (como en todo negocio).

Si estás interesado en desarrollar un nuevo negocio individual o con socios o colaboradores basado en transacciones de comercio electrónico podrás encontrar muchas herramientas gratuitas o de muy bajo coste que te ayudarán en el lanzamiento y cuando tengas el negocio en producción.

I. Opciones de carro de compra online eficientes para emprendedores, micro y pequeñas empresas

La tecnología de pago seguro es una de las primeras barreras que se le presenta a un profesional o emprendedor que tiene un proyecto de baja complejidad como es vender online su producto o servicio, o simplemente, intermediar o representar alguna marca de terceros. Quienes no están involucrados en el sector del comercio electronico no saben que por un coste muy bajo es posible tener una página o un sitio web completo con carro de compra y pasarela de pago seguro. Hay sistemas en los que se paga un suscripción mensual (coste fijo) y otros sólo un pequeño porcentaje de cada venta (coste variable). Lo interesante de este tipo de opciones es que no son necesarios ningún tipo de conocimientos tecnológicos para comenzar ni necesitan mantenimiento.

1. Botones de Pago de Paypal: Paypal ofrece la posibilidad de que el usuario cree, de la forma mas sencilla posible, botones de pago que se pueden incorporar a cualquier página web. Cuando un usuario final quiera hacer un pago con Visa o Mastercard, transferencia bancaria o saldo propio en Paypal, pulsará ese botón y será dirigido a un formulario de pago exclusivo para el producto o servicio ofrecido. Este formulario está alojado en un sitio seguro con transmisión de datos encriptados de Paypal. Esa es la ventaja de éste sistema, elimina al vendedor la necesidad de crear infraestructura de comercio electronico en su sitio web, tan sólo tiene que insertar un botón con información del producto y su precio. Puedes ver ejemplos de botones Paypal en el sitio de pago de nuestros cursos online de comercio electrónico. El precio que cobra Paypal por el servicio depende del montante de la transacción, por ejemplo, si es desde €0,00 EUR a €2.500,00 EUR, Paypal se quedará el 3,4% + €0,35 EUR. Es decir, en una transacción de €100,00 EUR el comerciante pagará €3,75 EUR. El comprador nunca paga comisiones.

2. Cashie es una aplicación que complementa los servicios de PayPal. Es, básicamente, un catálogo con carro de la compra completo (front-office) y todas las funcionalidades de administración (back-office) que se integra muy fácilmente mediante líneas de código en sitios web normales o plugins en  WordPress, Joomla, Drupal, etc.. El precio que hay que pagar por el servicio es el 2,5% del volumen de transacciones mensuales.

3. Vendio es una solución de comercio electrónico avanzada y completa en la que se puede comenzar a vender online en pocos minutos sin necesidad de conocimientos especiale. Además es gratis. Bueno, ya sabes que la palabra gratis tiene muchos matices (modelos freemium), en éste caso, el usuario no paga nada por utilizar la plataforma de ecommerce básica pero tiene cientos de aplicaciones que mejoran los aspectos críticos del negocio online relacionadas con SEO, CRM, UX (usabilidad), estética del sitio, etc. El precio de cada aplicación oscila ente los 10 y 80 dólares.

II. Aplicaciones de comercio electronico opensource y en “la nube”

Ya hemos tratado este tema en artículos anteriores. Este tipo de aplicaciones, particularmente las que se distribuyen como servicios en “la nube”, son absolutamente recomendables para emprendedores y pequeñas empresas por la posibilidad de estar rápidamente en el mercado a bajo coste implementación y de aprendizaje. Los principales post que hemos escrito sobre este tema son los siguientes:

• Software para Tiendas Virtuales – 31 programas para elegir
• Magento o Prestashop: ¿Cuál es el mejor software libre para tienda de comercio electrónico?
• Comercio electrónico en la nube: aplicaciones SaaS para tienda virtual

III. Herramientas SEO para iniciar una campaña

4. Análisis de densidad de palabras clave: La densidad de palabras clave es una medida basada en el porcentaje del número de veces que aparece una frase o palabra clave en una página, comparada con el número total de palabras. Para el análisis SEO la desidad de palabras clave es importante porque los motores de búsqueda uitilizan esa información para determinar la temática del sitio. Keyword Density Analyzer analiza, gratuitamente, todas las palabras del sitio y tambien frases de dos o tres palabras.

5. Monitorización de la página SERP de Google: Cuando una persona realiza una búsqueda en Google, este motor de búsqueda devuelve como resultado una relación de los sitios web más relevantes respecto a las palabras clave buscadas. Esa página se llama SERP (Search Engine Results Page, en español: Página de Resultados del Buscador). Cuando realizamos campañas de posionamiento web uno de los Indicadores Clave de Desempeño de andar por casa es cómo se va posicionando la página en la SERP cuando buscamos las palabras clave mas importantes. La aplicación online Easy SEO Tracking es gratis y sirve para eso.

6. Selección de palabras clave: los contenidos de los sitios web están formados por textos, fotos, videos, y muchas cosas mas. Las palabras de los textos, títulos, etiquetas y metaetiquetas tienen una importancia extraordinaria porque los buscadores, buscan precisamente eso: palabras. Una forma inteligente de enriquecer los textos es utilizar una herramienta que Google pone a disposición de sus clientes del programa Adwords para orientarlos respecto al coste que pueden tener las palabras teniendo en cuenta los volumenes de búsqueda de cada una en solitario o agrupadas con otras. La aplicación, que es gratis, es Google Adwords Keyword Tool.

7. Buscador de nichos de palabras clave: centrase en palabras absolutamente relevantes para tu negocio puede ser mas beneficioso que competir contra grandes sitios de comercio electrónico que están muy bien posicionados con tus palabras clave fundamentales. Hay que buscar nichos y hay una herramienta que lo hace: The Keyword Niche Finder  (busca la versión gratis).

IV. Herramientas de Email Marketing gratis para comenzar

Las campañas de email marketing (bien realizadas) son una de las tácticas mas eficaces del marketing para ecommerce porque fortalece la relación recurrente con los clientes actuales y potenciales, facilita la promoción de productos y servicios, permite captar suscriptores, etc. El Email Marketing tiene la ventaja de que se pueden medir fácilmente los resultados y las mejores aplicaciones incluyen sistemas de seguimiento de campañas (mensajes enviados, mensajes abiertos, mensajes leídos, número de clics en landing page, etc.). También incluyen sistemas de gestión de listas, edición de bases de datos, suscripción opt-in y personalización del diseño de la plantilla o template, autorespondedor automático y varias funcionalidades mas. Es imprescindible no abusar de esta herramienta y no realizar campañas que no cumplan la LOPD y LSSI. Las aplicaciones gratuitas para Email Marketing mas interesantes para emprendedores, micro y pequeñas empresas son:

8. MailChimp: es un sistema de distribución masiva de mensajes de correo electrónico para distribución de newsletters que cuenta con mas fans entre los profesionales de comercio electrónico de España. Se caracteriza por la simplicidad de su parametrización y puesta a punto para personas con escasos conocimientos técnicos. Presenta varias escalas de tarifas de precios según la cantidad de destinatarios de correos electrónicos que tenga cada campaña. Y tiene un servicio gratis para siempre (Plan Free Forever) que permite mantener una base de datos de hasta 2.000 suscriptores y enviar hasta 12.000 correos electrónicos por mes. Esta cuenta gratuita incluye diseño de la plantilla, envios de RSS a e-email, archivo de campañas, integración con Facebook, estudios A/B de campañas e informes.

9. Benchmark Free Edition: Es otra plataforma de distribución masiva de mensajes de correo electrónico y también tiene una versión gratuita que se llama Free For Life. La única diferencia con respecto a las versiones de pago es que sólo acepta que los usuarios se den de alta mediante doble opt-in y no se puede actualizar manualmente la lista de correos. Tienen funcionalidades de seguimiento de envío de correos electrónicos, encuestas online, video, plantillas, etc..

http://www.e-global.es/tiendas-online/9-herramientas-de-apoyo-al-comercio-electronico-de-emprendedores-micro-y-pequenas-empresas.html

Comercio electrónico en América Latina creció un 42,8% en 2011

Según un informe elaborado por AméricaEconomía Intelligence, el sector alcanzó los US$ 43.000 millones el año pasado.

El comercio electrónico creció en Latinoamérica un 42,8% en 2011, hasta alcanzar los US$ 43.000 millones, gracias a una combinación de factores que incluye una mayor confianza de los consumidores y el avance de los medios de pago electrónico.

Así lo pone de manifiesto un informe difundido hoy y elaborado por AméricaEconomía Intelligence, comisionado por la compañía de tarjetas de crédito Visa, en el que se detalla que este crecimiento se suma al dinamismo que el sector muestra desde 2009.

“Mientras que en 2009 los ingresos totales de venta de comercio electrónico a consumidores fueron en torno a US$ 22.000 millones, en el año pasado la cifra subió a US$ 43.000 millones. Un 98,5% de crecimiento en dos años”, indica el estudio.

Brasil lideró las ventas de 2011 con el 59,1%, seguido por México (14,2%), el Caribe (6,4%), Argentina (6,2%), Chile (3,5%), Venezuela (3,3%), Centroamérica (2,4%), Colombia (2%) y Perú (1,4%).

Se calcula que el comercio electrónico en América Latina y el Caribe experimentará en 2012 un crecimiento del 26% y 28,5% en 2013, respectivamente.

Igualmente se prevé que para 2015 el acceso internet desde dispositivos móviles genere más compras, “dado que la penetración de ‘smartphones’ y ‘tablets’ se calcula que alcanzaré el 50%”.

Fuente: http://www.df.cl/comercio-electronico-en-america-latina-crecio-un-42-8-en-2011/prontus_df/2012-05-15/172709.html

En opinión de representantes de organismos de Nicaragua, las PYMES venden más a través de Internet

La masificación del uso del Internet lo ha convertido en uno de los mecanismos más eficaces de publicidad y en una herramienta que facilita el comercio, incluso a nivel internacional en pequeños volúmenes, por lo que se vuelve ideal para comercializar la producción de las pequeñas y medianas empresas (pymes).

El marketing online “es un sistema fácil y efectivo para colocar en el mercado productos variados, que pueden ser vendidos más fácilmente en el mercado internacional a través de mecanismos informáticos”, asegura Orlando Solórzano, Ministro de Fomento, Industria y Comercio.

Para el funcionario una de las bondades del sistema es que no necesita intermediarios, como en otras negociaciones. La transacción se realiza directamente entre productor y consumidor, sin importar en qué lugar del mundo se encuentra cada uno.

Añade que “incluso se puede mandar la fotografía del producto o los procedimientos de pago. Eso es una enorme facilidad. De hecho, por eso que ya muchas de nuestras pymes lo están utilizando para artesanías como hamacas y una variedad de productos de cuero. Algunas cooperativas cafetaleras también venden su producción de esta manera.

Para Azucena Castillo, gerente general de la Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua (APEN), otra ventaja es el bajo costo que implica anunciarse a través de Internet.

Su uso ha demostrado tanto eficacia que el Sistema de Integración Económica Centroamericano (Sieca) lo considera adecuado para promover las exportaciones intrarregionales.

Para promover compromisos regionales para su uso, Sieca ha capacitado a instituciones gubernamentales en el desarrollo de planes de exportación para pymes utilizando esta herramienta. Organizaciones privadas vinculadas con las pymes también han asumido el compromiso.

En el país, APEN y el Centro de Exportaciones e Inversiones (CEI) también promueven su uso.

Es urgencia

Castillo detalla que APEN ha desarrollado varias iniciativas de capacitación en las que ha traído a expertos de España y Argentina para capacitar a las pymes en el uso de esta tecnología que los insertará en mercados internacionales a muy bajos costos.

“Creemos que el comercio electrónico es una necesidad y una urgencia, por lo que trabajamos para insertarlas… Planeamos capacitar al menos a unas 1,200 pymes durante este año”, señala Castillo.

A pesar de las limitaciones económicas que enfrentan algunas pymes, que pueden dificultar su acceso a esta tecnología, APEN ha asumido el reto de insertarlas en el uso de estas herramientas tecnológicas, incluso para llevar sus gestiones.

Por su parte el CEI cuenta con un listado de pymes que han logrado crecer y desarrollarse en base a ventas y exportaciones en pequeñas cantidades, que han logrado al poner sus catálogos en línea.

“Aún hablando de empresas más grandes pierden ventas por no utilizar los medios electrónicos, que son los más modernos y los menos costosos”, señala Roberto Brenes, gerente general del CEI.

A excepción de los servicios que se limitan al mercado local, el comercio electrónico genera mayores beneficios en la promoción del comercio internacional, ya que pone a disposición de cualquier usuario “productos especiales”, incluso en cantidades mínimas.

Para completar el servicio, es decir, enviar la mercancía, las pymes pueden hacer uso de otros servicios que se ofrecen como el correo normal, las agencias de envíos o el Exporta Fácil que ofrece el Gobierno.

Para Brenes esta es una herramienta para crecer, ya que es muy accesible y “quien no la tiene es porque no quiere”.

Detalla que estas facilidades permiten a las pymes comenzar a posicionar sus productos en pequeñas cantidades, “sin sufrir el estrés de tener que llenar un contenedor para poder exportar”.

Fuente: http://www.laprensa.com.ni/2012/03/12/portada/93806-pymes-venden-mas-atraves

Tendencias en la estrategia de comercio electrónico

Así como en el mundo físico las tendencias del comercio se asientan a través de varios años, en comercio electrónico observamos cambios repentinos o de evolución corta. Seguramente, en la red hay mas vocación por innovar, modas, facilidad para realizar ejercicios de prueba – error a un coste muy bajo y hay un constante lanzamiento de nuevos productos o servicios tecnológicos que aceleran los cambios.

En 2011, por ejemplo, fuimos testigos de la adopción de varias estrategias y tácticas novedosas que dieron mucha vida al comercio electrónico: como la integración de las redes sociales (mediante la incorporación de botones para compartir en Facebook, Twitter, Linkedin, etc.. o para realizar transacciones de comercio electrónico directamente desde plataformas sociales como Facebook), comercio electrónico móvil (los smartphones se convirtieron una las formas preferidas para llevar a cabo todo el proceso de compra online y las tiendas online y sitios de comercio electrónico comenzaron su adaptación al nuevo canal), comercio electrónico basado en geoposicionamiento (el GPS de los smarphones inició la era del comercio multicanal basado en la ubicación del usuario móvil, la venta por proximidad a la tienda y el desarrollo de aplicaciones como Foursquare para la promoción y ofertas especiales), visualización contextual (que es la posibilidad de que el usuario antes de comprar en una tienda online pueda “probar virtualmente” con imagenes planas o Realidad Virtual cómo lucirá el producto en su cuerpo o un mueble en una habitación.

Después de años de estudio de experiencia de los usuarios, los sitios de comercio electrónico comenzaron a centrase en canalizar al cliente potencial por el embudo de conversión, priorizando la demostración y compra del producto y reduciendo la navegación por zonas “poco o nada productivas”. Hemos visto también la proliferación de códigos QR (quick response barcode, «código de barras bidimensional de respuesta rápida») para comprar con el móvil, el principal impulsor fue el sistema operativo Android y la aplicación Andorid Barcode Scanner para la descarga de software a través de esta tecnología.

Nuevas tendencias en la estrategia de comercio electrónico

I. Curación digital de contenidos: La curación es una actividad que consiste en encontrar, seleccionar, organizar y compartir contenidos relevantes. Esta actividad puede ser manual o automatizada. Hay muchas aplicaciones diseñadas para la curación de contenidos como Stamped, Snip.it o Storify. Una de las plataformas de curación de contenidos que mayor importancia puede tener en comercio electrónico es Pinterest, red social para encontrar, filtrar y organizar imágenes. Pinterest ha tenido un crecimiento muy rápido. Reciben 12 millones de visitantes únicos mensuales, con más de 10.4 millones de usuarios registrados. Pero lo mas importante es que los usuarios de Pinterest pasan una media de 1 hora y 17 minutos conectados a la plataforma, muy superior a los 36 minutos de Twitter, los 17 minutos de LinkedIn y los 6 minutos de Google+.

Actualmente, esta red social puede ayudar a fortalecer el branding, dar visibilidad a los productos y servicios a través de fotos, crear reputación, desarrollar tácticas comerciales (ofertas, cupones), crear campañas SEO e interactuar con los clientes. Hay algunos “pinners” que monetizan su presencia en Pinterest mediante sistemas de afiliados, derivando tráfico a tiendas online. Es muy probable que en un futuro cercano integre sistemas de comercio electrónico seguro con carros de compra y pasarelas de pago.

II. Gamification: gamification (tal vez la traducción sea “gamificación o jueguificación“) significa integrar juegos dinámicos en un sitio web, servicio, comunidad, contenido o campaña con el objetivo de involucrar a los usuarios y generar participación.

La estrategia de gamification se basa en el análisis de seis niveles de los principales deseos humanos: (i) recompensa, (ii) status, (iii) consecución de objetivos, (iv) auto expresión, (v) competir y (vi) altruismo. Lo interesante es que a través del juego los usuarios pueden cumplir sus deseos sin riesgos (sin riesgo de perder dinero, por ejemplo) y al eliminar la percepción de peligro, la gente participa. Un buen ejemplo es el de Foursquare, las batallas por ser Mayor de un sitio o de acumular badgets.

La gamificación es importante porque afianza la fidelidad en el sitio de comercio electrónico,  es un mecanismo para potenciar la adopción de un producto o servicio, motivar y mejorar las perspectivas comerciales a través de competiciones entre usuarios que se esfuerzan para obtener objetivos y ganar premios o trofeos físicos o virtuales, obtener puntos, subir niveles, lograr objetivos, regalos, etc..

III. Fashion Window: La compañía 3M ha desarrollado una fina película holográfica que permite convertir cualquier cristal en un panel holográfico que con un ordenador, un proyector y una aplicación “screenreach” crean la tienda virtual. A través del móvil, el usuario puede acceder al catálogo de la tienda y comprar un artículo desde el escaparate durante las 24 horas del día. Este año PayPal ha mostrado el primer prototipo en España, aunque ya está en varios países de Europa. Es un sistema que elimina las barreras entre el comercio electrónico online y el comercio físico. El coste de este dispositivo es de unos 2.000 euros.

IV. Comercio electrónico desde Tablet (T-Commerce): El año pasado fue el año del móvil, de las aplicaciones y de los sitios móviles. Todo centrado en smartphones. Ahora entramos en la era de las Tablets, gracias a iPad y a las tabletas Android. Hay un cambio cultural. En comercio electrónico los pedidos se realizan durante el día, desde ordenadores del trabajo o durante las horas de comidas. Pero en los últimos meses ha cambiado mucho el horario de compra. Ahora se llevan a cabo desde casa, cuando los usuarios que han llegado del trabajo están cómodamente sentados navegando con sus iPads o tabletas de otras marcas.

V. Experiencia Dinámica del Sitio: los sitios de comercio electrónico pueden recopilar y almacenar datos sobre el comportamiento de las sesiones de sus usuario. Es posible saber cuáles son los productos que se miran mas o menos, en qué categoría de productos los usuarios pasan más tiempo, desde que sitios web vienen y toda la historia de compra, si tienen cuenta. Estudiando las rutas de clics y deduciendo las intenciones se puede personalizar la experiencia de compra de los usuarios principales para centrarse en la conversión. Hay sitios que observan la conducta de usuario para determinar si es hombre o mujer para crear una experiencia personalizada. Muchas veces los comerciantes online ponen mucho énfasis en la captación de nuevos clientes y en la conversión de los carros de compras abandonados, pero no en lo que pasa entre medio.

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Fuente: http://www.e-global.es/estudio/tendencias-en-la-estrategia-de-comercio-electronico.html

Cadena de supermercados lanza innovador sistema de venta virtual

La iniciativa, lanzada por Jumbo, es un modelo único en Chile y permitirá a los usuarios de teléfonos inteligentes acceder a una oferta de productos en las estaciones de Metro.  El despacho será gratuito en compras sobre $20.000.

La cadena de supermercados Jumbo, del grupo Cencosud, lanzó al mercado uninnovador formato de venta a través de góndolas virtuales instaladas en las estaciones de Metro Universidad de Chile y Escuela Militar, según informa Terra.

La iniciativa, denominada Jumbo Mobile, permitirá a los usuarios del tren subterráneo acceder a una oferta de más de 100 productos, los que, tras ser encargados mediante smartphones por los consumidores, son despachados hasta su hogar.

El modelo de ventas es único hasta ahora en Chile y pretende satisfacer una necesidad real de un público que maneja cierto nivel de tecnología, además de tener una rutina ocupada ya sea con su trabajo o estudios, explicó la empresa.

“Estamos confiados que Jumbo Mobile será un aporte a la calidad de vida de muchas personas”, manifestó Mauricio Soto, gerente de negocios digitales de Cencosud.

Cómo comprar. Para hacer la compra se debe contar en el celular con algún lector de códigos QR, que se descargan gratuitamente. Para agregar productos al carro de compras, la persona tiene que abrir el lector y apuntar al código QR asociado al artículo que desea dentro de la oferta de las góndolas virtuales.

Una vez hecha la selección, la persona debe ingresar datos básicos de contacto. De acuerdo a Jumbo, en no más de 30 minutos el consumidor será contactado para confirmar la compra.

“Como una manera de resguardar la seguridad de los datos de nuestros clientes que hacen sus compras en lugares de tanto tráfico como el Metro, optamos porque un ejecutivo se contacte con el cliente para la verificación de datos vía telefónica y evitar que manipulen su tarjeta de crédito”, explicó Soto.

Los productos disponibles son lácteos, congelados, panadería, carnicería, bebidas, cervezas, limpieza y perfumería, entre otros y son exhibidos en las góndolas virtuales instaladas en las estaciones mencionadas. Dichas góndolas están instaladas en los usuales sitios de publicidad de los andenes del tren subterráneo.

El despacho es gratuito si se trata de consumos por más de 20.000 pesos chilenos. Si el monto es menor, el recargo por este concepto es de 1.990 pesos.

La cobertura inicial de la propuesta es para las comunas de Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Providencia, La Reina, Ñuñoa, La Florida y Macul.

Fuente:http://www.innovacion.cl/noticia/cadena-supermercados-lanza-innovador-sistema-venta-virtual

El liderazgo chileno en el eCommerce de Latinoamérica

Chile tiene la suerte “de que el mercado lo acompaña, porque el ecosistema que rodea al eCommerce es muy favorable”, dice un experto del sector.

“Chile está liderando el eCommerce (comercio electrónico), principalmente con el desarrollo de grandes sectores como el retail y servicios turísticos, teniendo empresas que son las líderes a nivel regional. Están haciendo bien los deberes y están entendiendo en su ADN que el canal online es muy importante”. Con estas palabras, Marcos Pueyrredón, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE), se refirió al positivo desempeño que tiene el país andino en materia de ventas a través de las plataformas digitales.

A su juicio, Chile tiene la suerte “de que el mercado lo acompaña, porque el ecosistema que rodea al eCommerce es muy favorable”, aludiendo al crecimiento del ancho de banda y la tasa de penetración de internet que, según dijo, al estar por sobre el 50% es de las más altas de la región y del mundo emergente.

Hay otros elementos que Pueyrredón destacó de la nación sudamericana, como los indicadores de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). “El hecho de que haya superado el millón de teléfonos celulares inteligentes es una señal muy significativa. Y después está el uso que le dan (a esas herramientas). O sea, el que 96% del total de la población que está en la red tenga un perfil y sea usuario activo de Facebook, genera que las bases que se necesitan para el comercio electrónico sean muy buenas; a su vez, si la oferta las aprovecha, porque la demanda está ahí, deriva en que el crecimiento sea muy grande”, agregó.

El presidente del ILCE aseguró que, transcurrido el primer semestre de 2011, el incremento en Chile de este canal de venta estará en torno al 50%. Sin embargo, apuesta que en el resto de los países latinoamericanos el dinamismo no será menor, pues la tasa de aumento se ubicará entre 30% y 40%.

Para Ricardo Alonso, gerente Corporativo de eCommerce de la retailer Falabella -que tiene operaciones en Chile, Argentina, Colombia y Perú-, este canal de ventas está “mucho más desarrollado” en el país andino, donde “llevamos diez u once años funcionando. Se han hecho fuertes inversiones en múltiples aspectos, con un trabajo importante en el plano logístico”.

Consignó que las perspectivas de crecimiento para Chile este año son de alrededor de 30%. En cambio, añadió que en los demás estados de la zona la expansión debiera apuntar a ser de “tres dígitos, porque deben hacerlo. Son mercados muy inmaduros todavía y la penetración de internet es muy baja”. Expresó que mientras en Chile esa variable alcanza al 58% desde el punto de vista de usuarios de la red que visitan los sitios de retail, en algunos de sus vecinos sólo llega al 7%, a excepción de Brasil.

Mauricio Quiroga-Pascal, gerente de Negocios y Comunicación Digital de Cencosud, compañía con operaciones en Chile, Argentina, Perú, Colombia y Brasil, coincide con Alonso. “En Chile vemos que el eCommerce está más desarrollado que en el resto de Latinoamérica. Estamos representando 3,5% de las ventas de la cadena y nuestro objetivo es, al menos, llegar al 6% en los próximos dos años”, dijo.

Como soporte de esa proyección aludió a que las generaciones que nacieron después de 1985 están entrando en “un patrón de ingresos más fuerte y van a empezar a comprar en forma mucho más significativa. Esas son personas que nacieron con internet”.

En tanto, compartió la estimación de 30% de expansión del canal de venta electrónico en Chile. Y aunque las previsiones son mayores para otros países de la región, sostuvo que en gran parte se explica por la baja base de comparación y la menor penetración de este sistema. Con todo, expuso que esa misma razón habla de una “potencialidad muy grande para poder hacer crecer este segmento”.

Nuevos canales: Mobile y Redes Sociales. Consultado respecto a los nuevos canales de venta digital, Alonso expuso que “las redes sociales son muy importantes para efectos comunicacionales y transaccionales. No obstante, diría que en la convergencia tecnológica que trae el mobile sea, probablemente, una de las grandes revoluciones y es donde nosotros (Falabella) estamos poniendo fuertemente nuestras fichas” con el fin de identificar las necesidades de cada momento de los consumidores.

“Son los desafíos de ver cómo se va incorporando la tecnología y cómo se hace gradualmente, de modo de hacer las inversiones correctas en el tiempo adecuado”, agregó.

En este sentido, Quiroga-Pascal indicó que para potenciar el desempeño en Cencosud es que la compañía está en un plan de análisis de las redes sociales para comenzar luego la venta a través de estas. De hecho, en el primer trimestre de 2012, se dará inicio a la primera experiencia en Facebook.

Políticas públicas. Según valoró Pueyrredón, en Chile “tienen la suerte de que el sector público está acompañando con políticas de Estado, ya que Junto a Brasil, Colombia, Argentina y México, han elaborado agendas digitales y políticas concretas”.

Y aunque advirtió que el empresariado “ha asumido el liderazgo”, comentó que uno de los desafíos es la “mayor articulación entre las áreas pública y privada. Comparado con otras naciones de la región, Chile tiene esa relación, pero se puede hacer mejor”.

Otra de las tareas pendientes, aseguró, es la profundización del uso de tecnologías por parte del Estado, hacia su interior y fuera del mismo. Así, citó el ejemplo del pago de impuestos online y con tarjeta de crédito, además de Chilecompra, plataforma electrónica por media de la cual el Estado licita sus adquisiciones.

Estas iniciativas “favorecen muchísimo el eCommerce, porque son efectos motorizantes, en el sentido de si alguien hizo un trámite por internet y si esa experiencia fue satisfactoria, es muy probable que esté dispuesto a hacer otra cosa, como la compra de entradas para un evento o un producto”.

Fuente: http://tecno.americaeconomia.com/noticias/el-liderazgo-chileno-en-el-ecommerce-de-latinoamerica

Resultados y presentaciones del eCommerce day Lima 2011

Este evento, el más importante de América Latina sobre: eCommerce -mCommerce – banca online y móvil – emprendimiento y negocios por internet, se realizó en el Swissotel Lima el 19 de julio de 2011 dentro del marco del Elab Tour 2011 que se lleva a cabo en 7 países de la región.

Durante el evento se llevó a cabo la entrega de los Premios eCommerce AWARD Perú 2011, el Ciclo Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet con destacados empresarios locales y regionales, 5 plenarias y 9 talleres temáticos profesionales simultáneos en donde se abordaron temas de actualidad y tendencias sobre el ecommerce y los negocios por internet en Perú y la región.

En la jornada, más de 35 especialistas disertaron a lo largo del día sobre diversos temas relacionados con la realidad y tendencias de los negocios por internet. Las conferencias plenarias abordaron las siguientes temáticas:

• GENERANDO COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO DESDE LA NUEVA ECONOMIA

Los Negocios por Internet son el principal motor de la economía digital. Para algunos sectores, es una herramienta estratégica en sus planes de crecimiento y expansión de mercado: la experiencia del retail y de la banca

• REALIDAD DEL E-COMMERCE, DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES EN UN MERCADO DINÁMICO.

Alto crecimiento, consolidación de sectores, fuertes inversiones y nuevos actores con propuestas disruptivas: para donde apunta el mercado y dónde están las oportunidades? Cuáles son las características del e-commerce en Peru?

• CLAVES DE UNA ESTRATEGIA DE VENTA ONLINE EN PERU

Cuál es la demanda del mercado y que motiva a los consumidores? Claves para convertir, monetizar y fidelizar al usuario online.

• LA VISION DE LOS NUEVOS PLAYERS, EXPANDIENDO MERCADOS

Los nuevos actores en el comercio electrónico ecuatoriano que cambian las reglas del juego

• VISION DE FUTURO DE LA ECONOMIA DIGITAL EN PERU 2011

El rol de la Innovación y el Emprendimiento en el Desarrollo de la Economía Digital en Perú: Una Visión de Futuro”.

En talleres simultáneos profesionales se desarrollaron en profundidad estos temas:

• BANCA ONLINE, Como fidelizar y las oportunidades de alianzas
• MEDIOS DE PAGOS, Crédito, prepago, pagos virtuales. Cuáles son las nuevas tendencias?
• E-COMMERCE CROSS-BORDER, Como vender servicios y productos en otros países desde Peru.
• SOLUCIONES MÓVILES, La creciente importancia de los smartphones y lo que viene en pagos móviles.
• SERVICIOS FINANCIEROS, Un sector sector con alto potencial de crecimiento.
• CRECIMIENTO CROSS BORDER, Escalar negocios rápidamente a otros países: Modelos de negocios, medios de pagos, cloud computing etc.
• ENTRETENIMIENTO, El sector de mayor crecimiento en el ecommerce
• RETAIL, Nuevas tendencias, actores emergentes y nuevas categorías.
• SEGURIDAD, Estrategias y Buenas Prácticas sobre como Bajar el fraude y mejorar la seguridad del trabajo y negocios por internet

Dentro de los destacados expertos internacionales que participaron como disertantes y panelistas estuvieron:

• Alberto Pardo, CEO BEA Digital y Presidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
• Carolina Forrero, Directora de eCommerce Visa LAC.
• Ricardo Alonso, Gerente Corporativo de Comercio Electrónico en Falabella.com
• Marcelo Cabane, Director para America Latina de IBM
• Marcos Pueyrredon, Director de Latinvia y Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE

Los eCommerce Day se caracterizan por incluir actividades que crean las mejores condiciones de networking para que los asistentes se conozcan y así expandan su red. Entre ellas se encuentran: las mesas “Conversando con los líderes de los negocios por Internet”, las carteleras “Who is Here”, los “coffe breaks y lunchs de neworking”, los after hours entre otras actividades que generan un excelente ambiente de negocios.

El evento es una iniciativa del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónicos ILCE organizado localmente por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico CAPACE y LatinPacific.

El eCommerce DAY Lima 2011 fue todo un éxito. Algunos datos:

• +600 empresarios asistentes de excelente nivel y de variadas industrias.
• 5 Plenarias con 13 exposiciones.
• 8 Talleres Temáticos Profesionales.
• 35 reconocidos expertos nacionales y extranjeros.
• 7 reconocidos líderes participaron del Ciclo Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet.
• 19 sponsor apoyaron económicamente el evento.
• 9 empresas e instituciones apoyaron el evento.
• 7 media partner difundieron el evento.
• 6 empresas líderes en Perú – Supermercados Wong, Interbank, Idakoos, Cuponium, LAN Perú y Groupon –  recibieron los eCommerce AWARDs.

Programa del evento

Presentaciones del eCommerce Day Lima 2011

Fuente:  http://www.ecommerceday.pe/

Lanzarán en Argentina tienda virtual de aplicaciones web “Aplicateca” orientada a PYMES

Tienda online de aplicaciones web va a ser lanzada primero en Argentina y en el 2012 será presentada en Chile, Colombia, Brasil y Perú.

Telefónica lanzará antes de que concluya este año en Argentina una tienda virtual de venta de aplicaciones web “en la nube” orientada a empresas pymes, un negocio que en 2012 se extenderá a otros mercados latinoamericanos en los que el grupo español tiene presencia.

La plataforma, llamada Aplicateca, permitirá a las empresas pymes buscar y comprar herramientas para mejorar sus procesos y su productividad.

“Va a ser una tienda orientada a las pymes y creo que esto es novedoso porque hoy por hoy hay muchas tiendas, pero ninguna especifica para pymes, por lo que este segmento se pierde un poco en la maraña de aplicaciones disponibles”, dijo a Efe el director de Telefónica Negocios, Alexis Krossler.

La tienda va a ser lanzada primero en Argentina y en 2012 será presentada en Perú, Chile, Colombia y Brasil, países donde el grupo Telefónica tiene una fuerte presencia en el mercado.

Según Krossler, actualmente el ciento por ciento de los clientes pymes de Telefónica en Argentina le han comprado ya alguna aplicación web, pero mayormente aún son herramientas básicas de, por ejemplo, mantenimiento de ordenadores, seguridad, archivo remoto, y publicaciones de páginas web.

“La oportunidad es incorporar procesos más complejos que apuntan a la productividad”, señaló el directivo.

Con vistas a este negocio, Telefónica, con la colaboración de la japonesa Nec, lanzó en septiembre pasado en Argentina el primer concurso para desarrolladores de aplicaciones web para pymes.

Entre los diez ganadores, presentados hoy, hay “apps” muy variadas, como para la gestión informática de comprobantes de pago, para la administración de empresas agropecuarias, para el manejo de historias clínicas digitales y para el pedido de presupuestos a varios proveedores en simultáneo, entre otras. EFE

Fuente:  http://www.rpp.com.pe/2011-07-23-lanzaran-en-argentina-tienda-virtual-de-aplicaciones-web-aplicatea-noticia_387399.html